In prezent, aproape oricine poate incepe o afacere online. Cu toate acestea, mult mai putini stiu cum sa-l creasca. Aici consta provocarea mai mare.
Sigur, conform statisticilor de comert electronic, piata s-a bucurat de o crestere constanta in ultimii ani, tendinta asteptandu-se sa continue in urmatorii cativa ani. De fapt, pana in 2025 se anticipeaza ca comertul electronic va reprezenta deja aproape un sfert din totalul vanzarilor cu amanuntul. Cu toate acestea, pentru a va revendica partea din aceasta crestere, trebuie sa va dezvoltati si afacerea in mod activ.
Iata chestia: multe dintre elementele de baza legate de cresterea magazinelor fizice inca se aplica pentru gestionarea unui magazin online. Serviciul pentru clienti conteaza inca foarte mult. Clientii tai existenti sunt in continuare aliatii tai cei mai valorosi. Inca doriti ca clientii sa cheltuiasca mai mult.
Strategiile de a oferi un serviciu excelent pentru clienti, de a-ti recunoaste clientii fideli si de a-i determina pe clienti sa adauge mai multe in cosurile lor s-au schimbat.
Cand urmati pasii cheie pentru dezvoltarea unei afaceri de comert electronic, cum ar fi identificarea marketingului tinta si folositi urmatoarele strategii, veti putea duce marca dvs. la urmatorul nivel. De la responsabilitatea sociala la comertul social, iata cum va puteti extinde si optimiza vitrina digitala.
12 strategii de crestere a comertului electronic recomandate de profesionisti:
12 strategii de crestere a comertului electronic de incercat in 2024:
1. Concentrati-va pe retinerea clientilor
Sa lamurim ceva, cresterea comertului electronic nu se limiteaza doar la achizitionarea de noi clienti. Este mai costisitor sa castigi un client nou decat sa-i faci pe clientii actuali sa cumpere din nou din magazinul tau. Deoarece cresterea inseamna economisirea de bani, asigurati-va ca utilizati oportunitati ca aceasta care va pot ajuta sa reduceti cheltuielile de marketing.
Anunturile platite sunt adesea strategia de baza, dar sunt costisitoare. O strategie care ramane un favorit ferm pe care o puteti folosi pentru a imbunatati fidelizarea clientilor este programele de recompense sau de loialitate.
Recompensarea loialitatii clientilor cu puncte este una dintre cele mai usoare modalitati de a castiga mai multe afaceri repetate. Pe langa acordarea de puncte pentru achizitii, puteti lua in considerare si recompensarea clientilor pentru aderarea la o lista de corespondenta, distribuirea postarilor pe retelele sociale sau recomandarea unui prieten. Punctele pot fi apoi rascumparate pentru o reducere sau fiecare a 10-a achizitie poate fi recompensata cu un produs gratuit, de exemplu.
Pentru o abordare mai inovatoare, puteti incerca sa colaborati cu un alt brand. Parteneriatele de loialitate este una dintre tendintele actuale de fidelizare a clientilor, in care doua (sau mai multe) marci lucreaza impreuna la un program pentru a oferi beneficii clientilor fiecarui brand si, in acelasi timp, ajutandu-i sa ajunga la un public mai larg.
Exista mai multe integrari si instrumente de loialitate concepute pentru site-urile de comert electronic pe care le puteti utiliza. Puteti, de exemplu, sa verificati:
- Yotpo
- ReferralCandy
- Smile.io
De asemenea, puteti lua in considerare sa mergeti pe calea de marketing afiliat si sa configurati un program adecvat. Exista multe agentii si instrumente care pot simplifica acest proces.
2. Cresteti valoarea medie a comenzii
Adaugand la punctul anterior despre retinerea clientilor, este, de asemenea, esential ca afacerile online sa analizeze modul in care pot influenta comportamentul de cumparare al clientilor repetati. O modalitate este de a-i incuraja sa creasca valoarea medie a comenzii (AOV). Pe scurt, se refera la suma medie pe care o cheltuieste un client de fiecare data cand plaseaza o comanda.
Afacerile online cu valori medii mai mari de comenzi au mai multa libertate financiara. Acest lucru le face mai usor sa transfere mai multe resurse pentru a castiga clienti noi.
Vanzarea incrucisata si upselling sunt doua dintre cele mai eficiente modalitati. Cu vanzarile incrucisate, va veti concentra pe recomandarea de produse suplimentare care vor completa produsele din cosul lor sau achizitiile anterioare. Puteti, de exemplu, sa creati un e-mail post-vanzare care sa se concentreze pe produsele cumparate frecvent impreuna sau sa afisati o astfel de sectiune pe pagina produsului in sine.
De asemenea, puteti utiliza principiul vanzarii incrucisate si puteti crea pachete sau pachete de produse. In loc sa o lasati pur si simplu ca o sugestie, impachetati cateva produse complementare impreuna si vindeti-le la un pret usor redus.
Upselling functioneaza in mod similar, dar atentia dvs. se va concentra pe motivarea acestora sa cumpere o versiune de produs mai scumpa, de ultima generatie. Pentru aceasta abordare, dovada sociala va fi utila. Includeti recenziile clientilor despre produsul mai scump pe care il recomandati. Daca vor cheltui mai mult, vor sa stie ca este o achizitie pe care nu o vor regreta.
3. Prioritizeaza durabilitatea si impactul social
Mergand inainte, sustenabilitatea si scopul social vor deveni din ce in ce mai importante. Consumatorii Millennial si Gen Z obtin mai multa putere de cumparare si, pentru a-i atrage in mod specific, va trebui sa va asigurati ca marca dvs. are un impact pozitiv asupra mediului si societatii.
Pentru a va imbunatati eforturile de sustenabilitate, uitati-va la ambalajele si practicile dvs. Puteti reduce ambalajul? Daca inca folositi ambalaje din plastic, este posibil sa nu folositi plastic?
Ambalajul personalizat este, de asemenea, una dintre marile tendinte de comert electronic in prezent. Exista vreo modalitate prin care puteti combina personalizarea cu durabilitatea?
In ceea ce priveste propriile practici de afaceri, ganditi-va la modalitati prin care va schimbati modul in care va ocupati de sarcinile de zi cu zi pentru a va reduce amprenta de carbon. De la utilizarea completa fara hartie pana la adoptarea unei politici de lucru la distanta mai flexibile, exista multe modalitati inovatoare prin care puteti adauga mai mult decat ceea ce luati.
In timp ce va ganditi la modalitati de a fi mai amabil cu planeta, uitati-va si la modul in care puteti avea un impact mai pozitiv asupra societatii. Inca o data, incepeti cu propriile practici. Este continutul tau de marketing reprezentativ pentru toate? Dupa ce ati verificat de doua ori daca propriile afaceri ale marcii dvs. sunt in ordine, cum va puteti afecta comunitatea locala? De la voluntariat pentru o cauza pana la a face o donatie anuala, exista multe modalitati prin care poti contacta si face o schimbare pozitiva.
4. Proiectare (si piata) pentru dispozitive mobile
Comertul mobil este in crestere. Pentru consumatorii mai tineri, dispozitivele lor mobile sunt o extensie a lor. Generatia Zer a cunoscut internetul toata viata. Indiferent daca aceasta este o binecuvantare sau un blestem, a schimbat modul in care fac cumparaturi. Il folosesc pentru cercetarea produselor, comenzi, plati si servicii post-vanzare.
Site-ul dvs. trebuie optimizat pentru dispozitive mobile. Nu mai este optional.
Asigurati-va ca site-ul dvs. functioneaza perfect pe diferite dispozitive. Aspectul trebuie sa se poata adapta pentru a se potrivi cu diferite dimensiuni de ecran. Paginile trebuie sa se incarce rapid. Butoanele si fonturile ar trebui sa fie mai mari.
Deoarece necesita abilitati tehnice, cel mai bine este sa lasati acest loc de munca unei agentii de web design specializata in design web responsive. Priviti portofoliul diferitelor agentii de web design responsive si lasati-l sa va ghideze.
Dupa ce ati rezolvat site-ul web al companiei, puteti lua in considerare si dezvoltarea unei aplicatii mobile. Va poate ajuta sa atrageti clienti noi si sa implementati programe de loialitate pentru a ajuta la pastrarea clientilor.
Nu numai ca ar trebui sa va proiectati site-ul web pentru dispozitive mobile, ci si campaniile de marketing. Daca nu utilizati inca marketingul prin SMS, acesta se mandreste cu o rata de deschidere foarte mare. Este folosit de obicei pentru trimiterea de notificari despre livrare, actualizari ale comenzilor, plata etc. pentru a imbunatati experienta clientilor, dar poate fi folosit si pentru mesaje de marketing sensibile la timp, cum ar fi o vanzare flash.
5. Optimizati experienta la fata locului
Este esential ca site-ul dvs. web sa fie proiectat avand in vedere dispozitivele mobile, dar exista mai multe. De la pagina de pornire pana la pagina de finalizare a comenzii ar trebui sa fie concepute tinand cont de experienta utilizatorului.
Incepeti prin a intelege modul in care vizitatorii site-ului web interactioneaza cu site-ul dvs. De exemplu, exista anumite pagini web in care isi opresc de obicei calatoria de navigare? Daca da, exista un motiv?
Pentru a va ajuta cu acest lucru, puteti utiliza un instrument de harti termice, cum ar fi Hotjar. Va va oferi informatii pe care le puteti utiliza pentru a imbunatati fluxul de utilizatori.
Aspectul site-ului ar trebui sa fie intuitiv. Ar trebui sa fie usor pentru toti vizitatorii site-ului sa inteleaga ce actiune ar trebui sa intreprinda in continuare pentru a gasi informatiile de care au nevoie. Obtineti aceste elemente fundamentale corect si experienta utilizatorului se va imbunatati.
Desi toate paginile conteaza, este deosebit de important sa va asigurati ca procesul dvs. de plata este optimizat pentru experienta utilizatorului. Daca este prea complicat, clientii potentiali ar putea sa realizeze ca, pana la urma, nu au cu adevarat nevoie de acel produs. Este asemanator cu cumparaturile la o locatie fizica si ajungi sa lasi produsele pe cel mai apropiat raft pentru ca coada este ridicol de lunga.
Pe langa simplificarea procesului de achizitie pentru a imbunatati experienta clientilor, puteti face si cateva modificari pentru a ajuta la cresterea vanzarilor. Acum este o oportunitate de aur de a incerca sa cresteti valoarea medie a comenzii prin introducerea de upselling si cross-selling (atata timp cat procesul de plata nu este prea lung).
6. Oferiti diverse optiuni de plata digitala
Cand esti ocupat cu optimizarea procesului de plata, este si momentul ideal pentru a reconsidera optiunile de plata oferite in prezent. A trecut de mult vremurile in care consumatorii pot plati doar prin card de credit sau prin transfer bancar pentru achizitiile lor online.
Exista portofele digitale, programe de loialitate, cumpara acum, plateste mai tarziu (BNPL) precum Afterpay si Klarna si chiar si criptomonede, ca sa mentionam doar cateva.
Viteza si securitatea sunt esentiale. Cumparatorii online doresc, de asemenea, comoditate atunci cand este momentul platii, dar nu in detrimentul securitatii.
Fa-ti temele si adauga mai multe optiuni de plata. Va creste ratele de conversie, va reduce abandonul cosului de cumparaturi si va lasa clientilor o impresie finala favorabila despre experienta magazinului online.
7. Luati in considerare includerea realitatii augmentate (AR)
La fel cum mai multe metode de plata au devenit curente, la fel au devenit si alte tipuri de tehnologie. Realitatea augmentata (AR) este un exemplu pe care il puteti lua in considerare.
Va poate ajuta sa creati o experienta de client mai captivanta, care, in schimb, va ajuta la cresterea conversiilor, a angajamentului si a loialitatii. Industrii precum moda si decorarea casei l-au folosit cu succes pentru a le permite clientilor sa isi faca o idee mai buna despre cum arata un anumit produs si cum se va potrivi cu garderoba sau stilul interior din viata reala.
Ceea ce face ca AR sa fie un instrument atat de valoros pentru afacerile online este ca ajuta la reducerea decalajului dintre cumparaturile in persoana si cele online. Pentru toata comoditatea, cumparaturile online inca nu au o caracteristica cheie – capacitatea de a face o idee exacta despre dimensiunea, culoarea si calitatea produsului. RA poate schimba acest lucru si poate aduce magazinele online mai aproape de locatii concrete.
In plus, poate fi si o propunere de vanzare unica. Este inca un teritoriu relativ neexplorat si ti-ar putea oferi un avantaj asupra concurentilor tai.
8. Imbratiseaza automatizarea
Daca vrei sa cresti, la un moment dat, va trebui sa „renunti la control” si sa automatizezi mai multe procese. Poate fi util in special in scopuri de marketing. De la marketing pe retelele sociale pana la campanii de e-mail, exista diverse instrumente de incredere carora le puteti incredinta sarcinile de rutina.
De exemplu, cu ajutorul unui software de email, puteti crea secvente de email marketing pentru toate etapele canalului. Puteti, de exemplu, sa il configurati in asa fel incat sa trimiteti recomandari de produse si mementouri de abandonare a cardurilor. E-mailurile automate ca acestea sunt una dintre cele mai eficiente si mai simple strategii pentru a castiga mai multi clienti si vanzari.
Mementourile prietenoase prin e-mail ca acestea sunt doar un exemplu al modului in care automatizarea poate fi implementata eficient. De fapt, probabil ca utilizati deja automatizarea in multe alte domenii de care ati uitat. De ce sa nu explorezi alte domenii in care poate fi folosit in mod adecvat?
9. Continuati sa utilizati marketingul prin e-mail
De cand e-mailul a devenit mainstream, au fost lansate multe alte canale si tehnologii. In cazul e-mailului, totusi, nu este o chestiune de a iesi cu vechiul, ci de noul.
E-mailul ramane unul dintre cele mai eficiente canale de comunicare, precum si de marketing. Poate fi folosit in scopuri tranzactionale, cum ar fi notificari de expediere sau continut mai interesant, cum ar fi un buletin informativ saptamanal cu cele mai recente oferte si produse.
Este rentabil. Este direct. Este versatil.
In plus, cu ajutorul instrumentelor de automatizare a marketingului prin e-mail, de ce nu ati dori sa continuati sa utilizati unul dintre canalele preferate de comunicare?
10. Comercializati mai multe pe canalele detinute
Alaturi de e-mail, site-ul dvs. (si o aplicatie mobila daca aveti una) raman un canal de marketing rentabil. Marele beneficiu este ca, pe masura ce „detineti” aceste canale, aveti mult mai mult control. Algoritmii nu intra in joc, cel putin nu pentru e-mail.
E-mailul, un site web de afaceri si o aplicatie mobila va ajuta, de asemenea, sa culegeti date valoroase despre clienti. Mergand mai departe, colectarea datelor de la prima parte va deveni mai importanta si veti dori sa utilizati toate canalele pe care le puteti pentru a obtine date pentru a va rafina strategia de marketing, a segmenta si a va personaliza.
La urma urmei, a trebuit deja sa investesti atat de multe resurse in optimizarea site-ului tau de comert electronic, de ce sa nu-l folosesti la maximum?
11. Implementarea Comertului Social
Practic, comertul social se refera la momentul in care vinzi produse direct pe platformele de social media. In loc sa va bazati doar pe site-ul dvs. de comert electronic independent, explorati daca puteti utiliza si alte platforme precum Instagram.
In functie de publicul tinta, poti chiar sa folosesti cumparaturi in flux live. A decolat in timpul pandemiei si, datorita naturii sale angajatoare, cumparatorii au prins.
Pe langa faptul ca deveniti mai sustenabil (si ii faceti pe altii sa stie despre tot ceea ce faceti pentru planeta, desigur), comertul social este cheia pentru a atrage cumparatori online mai tineri. Este excelent pentru a partaja continut mai autentic si pentru a imbunatati increderea in brand.
12. Ganditi-va la SEO pe termen lung
La fel ca marketingul prin e-mail, optimizarea pentru motoarele de cautare este inca relevanta. De asemenea, se leaga de ideea de a incepe sa utilizati mai mult media detinuta pentru marketing digital.
Nu numai ca reclamele platite sunt costisitoare, dar sunt adesea ignorate. In schimb, mai multe marci sunt gasite prin motoarele de cautare.
In timp ce toate celelalte strategii necesita timp, s-ar putea sa descoperi ca SEO iti va testa mai mult rabdarea.
Nu este o solutie rapida.
Va trebui sa va bazati pe continut bine scris, bazat pe cercetarea cuvintelor cheie. Numai acest pas consuma timp. Apoi, continutul trebuie sa-si faca treaba.
Incepeti prin a va asigura ca pagina dvs. de pornire si descrierile produselor sunt optimizate. Apoi, daca nu aveti inca un blog, luati in considerare deschiderea unuia sau a unei pagini pe site-ul dvs. web unde baza dvs. de clienti poate gasi resurse educationale.
