Cum sa faci o buna retentie si recuperare a clientilor?

Daca ai lucrat sau ai fost in contact cu un departament de marketing, cu siguranta ai auzit de mai multe ori termenul „retinerea clientilor”. Dar stii cu adevarat ce este si cum sa-l obtii? In acest articol va vom explica ce este si cum sa faceti o strategie buna de retinere a clientilor, nu o ratati!

Retentia clientilor este cel mai relevant factor pentru succesul unui produs. Retentia nu este doar masura principala a valorii produsului si a potrivirii produsului/piata pentru majoritatea companiilor, ci este si cel mai mare motor al monetizarii si achizitiilor.

Adesea ne gandim la monetizare ca la formula valorii pe viata. Adica, timpul pe care un utilizator este activ impreuna cu venitul per utilizator activ. Retentia are un impact mai mare asupra numarului de utilizatori care sunt activi si prelungeste perioada de timp in care acestia vor fi activi. Pentru achizitie, retentia este facilitatorul celor mai bune strategii de achizitie. Pentru viralitate sau cuvantul in gura, de exemplu, unul dintre factorii cheie este cat de multi oameni pot vorbi despre produs sau impartasi. Cu cat retinem mai multi utilizatori, cu atat vom avea mai multi participanti potentiali. Pentru continut, cu cat avem mai multi utilizatori pastrati, cu atat este mai usor pentru oameni sa descopere continut. Din moment ce vom avea puterea de a atrage mai multi utilizatori. Pentru achizitii sau vanzari, cu cat avem mai multi utilizatori pastrati, cu atat valoarea de viata este mai mare.

Care sunt modalitatile eficiente de a creste retentia?

Odata ce ati inteles si ati verificat cat de importanta este retinerea, este important sa va uitati la ce sa faceti pentru a o imbunatati. Iata trei moduri de a creste fidelizarea clientilor

  1. Faceti produsul mai valoros: Poate ca este necesar sa evidentiati o trasatura a produsului sau sa incercati sa le puneti doar pe cele care sunt mai importante si mai valoroase. 
  2. Conectati mai bine produsul si utilizatorii: este esential sa folositi tactici precum utilizarea de email marketing, notificari etc. cu clientul despre un produs. 
  3. Creati un produs nou: Uneori se intampla ca produsul nostru sa nu se adapteze prea bine pietei. Deci care crezi ca este solutia? Creati un produs nou. 

De ce retentia difera atat de mult intre categorii?

O intrebare pe care ne-am putea pune cu totii este: de ce pastrarea clientilor difera atat de mult in diferite categorii? Si este ca fiecare companie are diferiti factori care pot afecta retinerea:

  • Tipul de client – ​​De exemplu, intreprinderile mici esueaza cu o rata mult mai mare decat intreprinderile mari. Acest lucru se datoreaza faptului ca cei care vizeaza intreprinderile mici vor avea aproape intotdeauna o retentie mai mica. 
  • Variabilitatea clientilor Produsele care au multe tipuri diferite de clienti vor avea, in general, o retentie mai mica decat produsele care se concentreaza pe un anumit client.
  • Model de venituri – Va fi intotdeauna mai usor sa pastrati un client daca produsul are un pret mai accesibil decat un alt magazin. 
  • Frecventa naturala: multe produse au frecvente naturale diferite. De exemplu, daca esti in cautarea unui apartament in care sa pleci in vacanta sau un restaurant in care sa mananci in orice zi. 
  • Strategia de achizitie – Modul in care o afacere dobandeste utilizatori afecteaza retinerea acestora. O abordare generala pentru noii utilizatori poate fi o greseala.
  • Efectele social media –  pot creste ratele de retentie in timp, comparativ cu companiile care nu au aceste efecte.