Daca faci deja parte din lumea marketingului digital, cu siguranta ai realizat ca este un domeniu in care se gestioneaza o cantitate mare de informatii. Se dezvolta sarcini simultane, toate legate intre ele pe care trebuie sa le monitorizam pentru a corecta actiunile din timp si a lua cele mai bune decizii.
Fara indoiala, este o munca grea daca nu ai instrumentele necesare pentru a organiza tot acest tip de informatii si, mai important, pentru a-i oferi un sens util in afacerea ta. Descoperiti in acest articol de ce un CRM este unul dintre instrumentele cheie pentru a va imbunatati strategia digitala.
Ce este un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) este o strategie de marketing care colecteaza, organizeaza si analizeaza toate informatiile referitoare la interactiunea companiei dumneavoastra cu clientii si furnizorii . In prezent se realizeaza prin aplicatii sau software care actioneaza ca o baza de date centralizata, integrand functii de mesagerie, agenda, retele sociale, management operatiuni etc.
Pentru a realiza un marketing axat pe satisfactia clientilor, un CRM este un instrument vital pentru urmatoarele aspecte ale strategiei tale digitale:
1. Segmentarea corecta a clientilor
Fiecare strategie digitala de succes se bazeaza pe un bun proces de segmentare pentru care trebuie sa-ti cunosti foarte bine clientul ideal. Un CRM va poate ajuta mai intai sa va dati seama cine este persoana dvs. de cumparator . Adica acel cumparator cu caracteristicile ideale pentru a fi atras de oferta ta.
Nestiind acest lucru, vei pierde timp si bani, trimitand un mesaj unui segment de piata care poate sa nu fie cel mai potrivit pentru brandul tau. Cu un CRM este foarte usor sa colectezi informatii utile despre ce fel de oameni vin pe site-ul tau, interactioneaza cu magazinul tau online, prin ce mijloace o fac etc.
Toate acestea va permit sa va construiti mai usor un profil al gusturilor, nevoilor, mediului profesional, la care sa va adaptati mesajul.
2. Prospectare comerciala mai oportuna
Procesul de prospectare fara utilizarea tehnologiei este mai putin eficient, deoarece ajungi sa pierzi mult mai usor controlul asupra clientilor potentiali. Este posibil ca clientii potentiali sa ajunga la e-mailuri pe care uitati sa le deschideti, sa nu va organizati pentru a returna toate apelurile sau baza de date conventionala sa nu va permita sa vizualizati acest tip de lucruri etc.
Pe scurt, o multime de greseli care te fac sa nu-ti contactezi clientii potentiali din prima clipa in care ajung la tine si sa ai un mare interes pentru produsul sau serviciul tau. Printr-un CRM puteti gestiona toata comunicarea cu contactele dvs. intr-un singur loc, deoarece este posibil sa va sincronizati serviciile de mesagerie, e-mailurile, apelurile si conturile de retele sociale.
Astfel, odata ce audienta dvs. a fost segmentata, puteti alimenta informatii relevante pentru fiecare segment, fara a pierde evidenta vreunui tip de interactiune.
3. Mai multe campanii de marketing prin e-mail de succes
Email marketingul este esential in orice strategie digitala a unei companii, indiferent de dimensiunea acesteia. Majoritatea oamenilor sunt mai atenti la casuta de e-mail in timpul zilei, asa ca este o platforma de comunicare foarte puternica daca este utilizata corect.
Problema cu marketingul prin e-mail este ca poti fi usor clasificat ca SPAM daca e-mailurile tale nu sunt corecte sau personalizate. Consumatorii nu sunt interesati sa primeasca publicitate. Printr-un CRM poti crea liste de contacte pentru a trimite informatiile selectate in functie de caracteristicile, gusturile, nevoile acestora etc.
Aceasta abordare personalizata trebuie sa fie insotita de informatii care adauga valoare, astfel incat clientul sa va vada brandul ca pe un etalon de experienta in sectorul sau. Prin aceste instrumente digitale puteti masura si modul in care evolueaza campania, masurand variabile precum:
- Tasa de apertura.
- Tasa de clic.
- Rata de raspuns.
- Rata de respingere, care se refera la procentul de e-mailuri care nu au putut fi livrate destinatarului lor.
- Rata de SPAM, care se refera la procentul de persoane care au adaugat e-mailul tau la lista de spam.
4. Masurarea si analiza rezultatelor
Orice strategie digitala necesita monitorizarea rezultatelor pentru a aplica masuri corective in timp. Un CRM face aceasta sarcina mult mai usoara deoarece permite tuturor departamentelor sa vada progresul sarcinilor desemnate. Aceasta, pe langa imbunatatirea comunicarii interdepartamentale, face posibila si identificarea defectiunilor sau erorilor, inclusiv a etapelor procesului de vanzare in care clientii sunt pierduti.
Acest lucru este posibil si usor de realizat datorita faptului ca multe CRM-uri includ functii de analiza a rezultatelor, precum si crearea de rapoarte si rapoarte care va vor ajuta sa intelegeti mai bine procesul de vanzare al companiei dumneavoastra.
5. Fidelizarea clientilor prin satisfactie
Rentabilitatea unei afaceri este data de clientii obisnuiti, iar loialitatea acestora trebuie sa fie unul dintre obiectivele principale ale strategiei tale digitale. In principal pentru ca este mult mai ieftin sa pastrezi un client existent decat sa achizitionezi unul nou, deoarece partea cea mai dificila a muncii este realizata. Clientul actual te cunoaste deja, stie cum lucrezi si la ce sa te astepte de la tine.
Sarcina ta este sa pretuiesti si sa rasplatesti ca te-a ales in detrimentul altor optiuni!
Recunostinta fata de client se manifesta in multe feluri si unul dintre ele se bazeaza pe programe si strategii de loialitate . Cu un CRM poti sti ce clienti cumpara frecvent de la tine si, astfel, poti concepe pachete cadou, promotii exclusive si continut. Va puteti grupa clientii in liste precum:
- Clientii care au achizitionat mai mult de un articol in ultima luna.
- Clientii care nu au cumparat de 6 luni.
- Clienti cu achizitii de peste X euro.
- Clienti care sunt membri ai clubului nostru de afiliere timp de 1 an.
Si ca aceste exemple, exista multe altele pentru a proiecta recompense si chiar idei care sa atraga acei clienti care nu au cumparat de la magazinul tau de ceva vreme.
Concluzie
Un CRM este acel instrument pe care fiecare antreprenor ar trebui sa-l aiba pentru a-si imbunatati strategiile digitale, deoarece faciliteaza indeplinirea sarcinilor care se faceau in mod traditional manual sau folosind programe invechite si nepractice. Faptul de a avea informatii centralizate pentru a gestiona o viziune globala a interactiunii cu fiecare client este combinatia perfecta pentru a imbunatati experienta utilizatorului si a eficientiza toate procesele interne.
Aflati ce tip de CRM este potrivit pentru compania dvs. in functie de dimensiunea si nevoile sale actuale. Integrarea CRM cu obiectivele tale de marketing digital este o decizie inteleapta pentru a asigura rezultate pozitive.
