Viitorul AI la locul de munca: Cat de ingrijorat ar trebui sa fii?

Asadar, va indreptati catre pagina web a serviciului clienti a retailerului pentru a initia returnarea. Apare o fereastra de chat si un bot se ocupa de preocuparile dvs. Va ofera un adaptor sau o rambursare completa. O alegeti pe cea din urma, iar botul va prelucreaza decizia si va trimite prin e-mail o eticheta de retur in cateva minute. 

Interactiunea te lasa sa crezi ca inteligenta artificiala (AI) este grozava. Dar va intrebati si ce se intampla cu agentii umani de servicii pentru clienti. Viitorul AI inseamna ca in curand vor fi fara locuri de munca? 

In serviciul pentru clienti si in multe alte domenii, AI sprijina munca umana. Daca ati fi avut o solicitare de returnare mai complicata, bot-ul v-ar fi conectat cu un agent de serviciu clienti live. Dar AI devine din ce in ce mai inteligenta pe zi ce trece, ridicand intrebarea: ce se intampla cand aceste instrumente pot prelua munca mai implicata pe care o fac oamenii acum?

Ce este tehnologia inteligentei artificiale?

Tehnologia AI este o simulare computerizata a inteligentei umane. Aceasta inseamna ca masinile efectueaza actiuni cognitive similare cu oamenii, cum ar fi rationamentul, rezolvarea problemelor, calculul si multe altele. Puteti observa exemple din viata reala de AI la locul de munca in chatbot, asistenti vocali precum Alexa sau Siri sau aplicatii de automatizare a sarcinilor. 

Dezvoltatorii programeaza computerele sa gandeasca ca oamenii, sau computerele se invata singure printr-un proces numit invatare automata. In invatarea automata, computerele aduna si analizeaza date pentru a identifica tipare si pentru a lua decizii sau predictii fara interventie umana. 

Cand casuta dvs. de e-mail filtreaza un mesaj in spam, acesta este efectul invatarii automate – un computer care deriva modele din e-mailurile pe care doriti cu adevarat sa le cititi si decide care nu sunt utile sau bine intentionate. Acelasi lucru este valabil si pentru textul predictiv. Masina inteligenta din spatele procesorului de text sau al aplicatiei de mesagerie va termina propozitiile invatand expresii pe care oamenii tind sa le spuna.   

Dezvoltarea inteligentei artificiale 

In 1950, Alan Turing a publicat o lucrare intitulata „Computing Machinery and Intelligence”. In ea, el a explorat capacitatea computerelor de a gandi ca fiinte umane, dand nastere notiunii de IA. Calculatoarele nu erau disponibile pe scara larga atunci – si nici pe departe la fel de capabile ca in prezent – facand testarea teoriei lui Turing o provocare. 

In anii urmatori, oamenii de stiinta si-au propus sa testeze si sa demonstreze ca computerele ar putea imita gandirea umana cu un succes limitat, deoarece aceste masini nu detineau sau procesau inca aproape la fel de multa informatie ca creierul real. 

Dar informatica a avansat constant, iar creierul masinilor a crescut. Pana in 1997, un computer l-a invins pe expertul in sah Gary Kasparov la joc. 

Si pe masura ce capacitatea de invatare a masinilor a crescut vertiginos in deceniile urmatoare, societatea a intrat in era „big data”. Calculatoarele detin o cantitate uluitoare de informatii, mult mai mult decat poate procesa creierul uman. Acum, capabilitatile de prelucrare a datelor si modelare ale masinilor le fac instrumente excelente pentru automatizarea sarcinilor. 

Desi sunt inteligente, computerele nu sunt sensibile si nici nu sunt creative in mod instinctiv. Cand se compara cele doua, doar mintile umane pot simti si genera idei inovatoare care nu se bazeaza pe procesarea datelor si pe functiile invatate. 

Domeniul de aplicare al inteligentei artificiale in viitorul muncii 

Un raport care prezinta idei despre viitorul tehnologiei in 2050 sau mai departe poate contine cateva predictii solide pentru AI. Dar previziunile se schimba. Tehnologia se dezvolta in moduri neasteptate, legile ii limiteaza utilizarea, iar oamenii se indreapta spre si se indeparteaza de aceste instrumente in moduri care sunt dificil de prevazut. 

Dar este firesc sa fii curios cu privire la modul in care AI ar putea beneficia de munca ta. Aceste instrumente va vor face fluxul de lucru si mai rapid? Va vor ajuta sa atingeti obiectivele in mai putin timp? Si cum altfel iti vor face viata mai usoara? 

Iata o explorare a modului in care dezvoltarea IA ar putea afecta mai multe domenii profesionale. 

Resurse umane 

Expertii in recrutare prevad ca inteligenta artificiala va ajuta oamenii sa aleaga talentul potrivit pentru roluri deschise, sa automatizeze fluxurile de lucru de rutina si sa promoveze cresterea angajatilor.

AI poate ajuta departamentele de resurse umane (HR) sa compileze seturi de date despre punctele forte ale solicitantilor si angajatilor pentru a lua decizii mai informate si personalizate cu privire la cine sa angajeze sau cum sa instruiasca un membru existent al echipei. Iar AI va economisi, de asemenea, timp HR prin programarea interviurilor, integrarea angajatilor si compilarea datelor pentru evaluarile performantei. 

Educatie

Progresele in IA promit sa permita o invatare mai adaptativa, generand solutii educationale mai bune pentru o gama diversa de studenti. 

Puterea de prelucrare a datelor a AI poate ajuta profesorii sa adapteze lectiile la nevoile elevilor. De exemplu, inteligenta artificiala ar putea oferi sugestii de invatare pentru studentii neurodiferiti care au probleme cu intelegerea unui plan de lectie care functioneaza pentru altii. 

Intrucat AI este de obicei priceput la sarcini „inchise”, „necreative”, cum ar fi marcarea raspunsurilor corecte la un examen sau ghidarea elevilor prin jocuri, profesorii vor continua sa promoveze invatarea inovatoare, incurajand explorarea artistica si abordari unice de rezolvare a problemelor. Ei pot automatiza unele elemente de programare si marcare, oferindu-le mai mult timp pentru a preda. 

Sanatate

Poate ati auzit stirile despre implanturile AI care i-au permis unui barbat paralizat sa-si miste mainile. Da, AI poate ajuta profesionistii medicali sa ajute pacientii mai bine ca niciodata – dar are limitele sale.

Stetoscoapele inteligente ii ajuta pe medici sa descopere bolile de inima, instrumentele AI determina celulele canceroase in scanari, iar bazele de date genereaza combinatii de medicamente functionale pentru pacienti. Dar alte instrumente asistate de AI, cum ar fi chirurgia robotica, au dezavantaje si se bazeaza pe supravegherea umana. Profesionistii din domeniul medical trebuie sa aiba pregatirea si resursele pentru a dobandi si utiliza corect acest utilaj, iar robotii pot provoca, din neatentie, leziuni ale nervilor in interventii chirurgicale.

Iar din partea administrativa a activitatii de asistenta medicala, AI centralizeaza datele personale, face predictii educate, cum ar fi de cate paturi de urgenta va avea nevoie un spital intr-o seara si atenueaza introducerea manuala a datelor pentru procedurile de facturare si codare. Automatizarea sprijina profesionistii din domeniul sanatatii pentru a oferi cea mai buna ingrijire posibila. Cu toate acestea, gestionarea datelor AI poate implica si un risc de securitate. Hackerii ar putea avea acces la dosarele medicale ale pacientilor.

Mass-media

Progresele AI fac posibil ca Netflix sa organizeze o lista de urmarire aliniata la interesele spectatorilor si sa urmareasca succesul reclamelor care le sunt prezentate in timp ce utilizeaza platformele lor de streaming preferate. Si in viitor, AI va impinge probabil personalizarea si mai mult cu experiente captivante personalizate prin realitate augmentata. Daca lucrati in media, acest salt se traduce in niveluri mai ridicate de implicare cu spectatorii dvs. 

Si, in timp ce functionalitatea de personalizare este la indemana atunci cand pentru cineva care are probleme in alegerea unui film, poate fi, de asemenea, limitativa. Spectatorii pot pierde continut pe care algoritmul nu l-a recomandat sau pot incepe sa vada multe dintre ele. 

Marketing

Cand va deschideti conturile de retele sociale astazi, probabil veti vedea un anunt care va starneste interesul. Nu este o greseala. Agentii de publicitate folosesc datele pentru a va comercializa articole si experiente vizate. Si in viitor, AI ar putea permite personalizarii anunturilor sa atinga noi culmi. 

Inteligenta artificiala generativa, care poate crea deja pagini de destinatie, e-mailuri pentru consumatori si reclame pe retelele sociale, va spori aceasta putere creand continut special pentru dvs. Dar marketerii nu trebuie sa se teama pentru locurile lor de munca. Capacitatea de verificare a gramaticii a AI nu este inca suficient de puternica pentru ca reclamele sa apara fara sa treaca pe langa un ochi uman. In plus, AI risca sa extraga date pentru reclame din continutul de marketing al concurentei, creand potentiale probleme de plagiat si suprapuneri pe piata pe care interventia umana le poate preveni.

Bancar

Experientele bancare bune se bazeaza pe un serviciu solid pentru clienti. Asadar, institutiile bancare vor folosi AI pentru a oferi interactiuni mai placute si mai precise cu clientii, precum si pentru a le oferi informatii mai bune. 

AI poate sprijini bancile in furnizarea de servicii personalizate analizand datele utilizatorilor si ajutand sa ofere raspunsuri in timp real la intrebari. Aceasta tehnologie faciliteaza, de asemenea, sarcinile de rutina care fac sa lucreze redundanti pentru agenti – cum ar fi furnizarea de solduri sau ajutarea clientilor sa-si reseteze parolele. Experientele bancare bune se bazeaza si pe siguranta, iar bancile pot folosi tehnologia AI pentru a monitoriza tranzactiile pentru activitati frauduloase. 

Botii ar putea chiar sa inceapa sa ofere instructiuni pentru investitii. Acestea fiind spuse, consumatorii vor continua sa aiba nevoie de consiliere personalizata din partea unui om. Chat GPT poate explica diferenta dintre un Roth IRA si unul traditional, dar instrumentele AI nu pot (si nu ar trebui) sa stabileasca strategii. „Halucinatiile” sau informatiile false – in acest caz, puncte de date precum tranzactii financiare inexistente – pot afecta intelegerea de catre AI a starii economice a unei persoane. In plus, instrumentele AI necesita ca utilizatorii sa puna intrebarile potrivite privind investitiile pentru a obtine raspunsuri solide. Asadar, cel mai bine este sa conversati cu un consilier uman care poate prezenta si analiza corect informatiile si elabora strategii. 

Furnizorii de servicii pentru clienti

Daca lucrati in serviciul pentru clienti, este posibil sa asteptati cu nerabdare perspectiva unei IA conversationale, cum ar fi chatbotii care va fac o parte din treaba dvs. 

Inteligenta artificiala poate raspunde rapid intrebarilor de rutina care ocupa timp pe care l-ati putea cheltui pentru probleme de servicii mai complexe. Si daca sunteti manager de servicii pentru clienti, ajutorul AI vine cu si mai multe vesti bune. Echipa ta poate evita epuizarea, reducand la minimum sarcinile monotone, ramanand empatica si ascutita in timp ce interactioneaza cu clientii. Cu mai mult timp liber, profesionistii in servicii se pot concentra si pe construirea de relatii si imbunatatirea satisfactiei clientilor.

Practicarea dreptului inseamna a face judecati sanatoase si a intervieva si observa oamenii cu inteligenta. Acestea sunt sarcini pe care AI este putin probabil sa le poata indeplini. Dreptul este o cariera care se va extinde in viitor, cu instrumente AI care ajuta la minimizarea sarcinilor banale – cu supraveghere umana. 

Tehnologia AI poate prelua colectarea datelor, astfel incat avocatii sa poata petrece mai mult timp analizand informatiile si consiliand clientii. Acestea fiind spuse, avocatii vor trebui sa monitorizeze acuratetea tehnologiei, deoarece AI poate oferi informatii si concluzii sigure care nu sunt atat de fundamentate pe cat ar putea pretinde aceste instrumente. In iunie 2023, un avocat din New York a fost judecat in instanta pentru ca a folosit Chat GPT pentru a culege date – care s-a dovedit a contine informatii despre cazuri false. 

Companiile producatoare si-au propus de mult timp sa creeze produse mai bune mai rapid, cu mai putine deseuri si mai putine erori. Iar calitatile predictive ale inteligentei artificiale fac ca aceste obiective sa fie mai posibile ca niciodata. AI poate folosi datele pentru a modela metode mai eficiente pentru crearea de produse de calitate si optimizarea liniilor de productie. 

Si companiile vor folosi, de asemenea, inteligenta artificiala generativa pentru a proiecta produse si a optimiza functiile. Forbes descrie modul in care General Motors foloseste deja inteligenta artificiala generativa pentru a crea piese mai usoare si mai rentabile.

Transport

Avand deja pe piata masinile cu conducere autonoma, ce urmeaza pentru AI si transport? Pe scurt, caracteristici mai autonome. 

Tesla a creat un camion care se conduce singur, iar Uber experimenteaza cu partajarea autonoma. Tarile europene lanseaza chiar si autobuze fara sofer. Tendinta se extinde la cercetarea AI cu potential pentru avioane auto-pilotate si taxiuri cu drone zburatoare. Si, intre timp, AI poate sprijini pilotii in zbor, facand aceasta forma de transport si mai sigura. 

Daca ideea pilotilor cu inteligenta artificiala si a masinilor cu conducere autonoma te face nervos, acea reactie nu este nerezonabila. In timp ce transportul autonom prezinta progrese interesante, au existat si tragedii. Intr-o perioada de doar patru luni in 2021, 11 decese au rezultat din accidente de masina cu conducerea autonoma. Automatizarea nu este inca perfecta, iar soferii umani vor trebui sa supravegheze cel putin transportul in urmatorii ani. 

In afara vehiculelor autonome, AI va sprijini si industria transporturilor cu solutii de management al traficului. La fel ca aplicatiile GPS precum Waze ghideaza utilizatorii in jurul blocajelor si obstacolelor periculoase, instrumente similare vor oferi suport de trafic pentru calatoriile aeriene si maritime. Cu oamenii care iau mai putine decizii, transportul devine mai sigur si congestia se diminueaza. 

Caracteristicile inteligentei artificiale iti vor inlocui locul de munca?

Tehnologia AI ofera o suita puternica de functii, dar chiar si cele mai bune instrumente necesita un anumit nivel de interventie umana. 

Luati exemplul AI care ia decizii legale grabite si prea increzatoare. Un avocat inca mai trebuie sa examineze constatarile pe care le produc aparatele. Sau luati in considerare ideea de avioane care zboara singur. In timp ce o aeronava poate fi in curand capabila sa se ghideze singura, nu toti zburatorii se simt confortabil fara un pilot uman care supravegheaza sistemul. Pilotii si avocatii vor continua probabil sa aiba locuri de munca, chiar daca o masina le-ar putea prelua munca. 

Dar AI poate inlocui complet unele roluri. De exemplu, inteligenta artificiala este competenta in a gestiona conversatiile directe cu serviciul clienti, diminuand munca pe care trebuie sa o faca profesionistii din acest domeniu si, la randul sau, reducand locurile de munca. Acelasi lucru este valabil si pentru munca de receptie, deoarece sistemele automate de raspuns gestioneaza deja multe apeluri. Alte pozitii cu risc includ contabilitate, traducere, corecturi si activitati de vanzare cu amanuntul, cum ar fi urmarirea stocurilor. 

Tehnologia a stimulat mult timp schimbari in modul in care lucreaza oamenii. In timpul revolutiei industriale din secolul al XIX-lea, moraritul a decimat nevoia de munca artizanala. Iar automatizarea robotica in industria auto a redus rolurile lucratorilor umani de-a lungul secolului al XX-lea. Aceste schimbari duc la concedieri care sunt dureroase pentru cei care s-au bucurat de cariera lor si au nevoie sa-si indeplineasca sansele.

Daca esti ingrijorat de modurile in care AI ar putea afecta locurile de munca, nu esti singur. Va puteti proteja de incertitudinea schimbarii peisajului tehnologic ramanand flexibil. 

Daca AI inlocuieste locurile de munca din industria dvs., puteti pivota. Aveti abilitati transferabile de utilizat intr-o alta industrie si puteti cauta indrumarea si sprijinul unui antrenor de cariera in timp ce navigati prin schimbari profesionale provocatoare. Daca sunteti deja ingrijorat de o descoperire AI care va va inlocui pozitia, va poate ajuta sa cercetati si sa incepeti acum sa dobanditi abilitati pentru o slujba pe care sistemele AI este putin probabil sa o accepte.