Se spune ca comunicarea este cel mai important factor in orice munca sau relatie romantica… si au dreptate! Problemele de comunicare reprezinta 65% din divorturi.
Ce sunt abilitatile de comunicare?
Abilitatile de comunicare ne ajuta sa ne impartasim ideile, gandurile si sentimentele cu ceilalti. Marii comunicatori sunt capabili sa ofere si sa primeasca diferite forme de informatii prin comunicare verbala, comunicare nonverbala si semne ale limbajului corpului. Abilitatile de comunicare ne ajuta sa transmitem instructiuni, mesaje, idei noi sau emotii.
De ce sunt importante abilitatile de comunicare?
Fie ca este vorba despre verbal, nonverbal sau fizic, comunicam cu oamenii in fiecare zi!
Abilitatile de comunicare ne ajuta sa transmitem in mod clar gandurile si ideile noastre celorlalti.
In 1952, Scott Cutlip a introdus cele 7 C ale comunicarii pentru a ajuta oamenii sa creeze mai multe puncte de interes sonore in timp ce vorbesc cu o alta persoana.
Aceste 7 C includ
- Claritate : Care este scopul tau in comunicarea cu aceasta persoana?
- Concizie : pastrati-l scurt si ramaneti la obiect.
- Concrete : creati o imagine vie a ceea ce vorbiti cu fapte si imagini.
- Corectitudine : ceea ce spui nu contine erori si se potriveste nivelului de intelegere al publicului tau?
- Coerenta : subiectul si punctele dvs. sunt usor de inteles si logice.
- Completitudine : audienta dvs. are toate informatiile despre care ati vorbit si poate actiona in functie de acestea.
- Politete : Practicati o conversatie deschisa, sincera si prietenoasa.
Cu cele 7 C , va puteti asigura ca publicul va poate asculta cu usurinta cuvintele si le poate folosi direct si pasnic. Cu asta, vei deveni o sursa credibila si de incredere de informatii pur si simplu pentru ca le poti comunica pentru ca masele sa le inteleaga.
De asemenea, mentinerea conversatiei creative ii ajuta pe ascultatori sa mentina scanteia vie si sa creeze o imagine colorata a ceea ce spui in capul lor, care ii va impiedica sa gaseasca scuze pentru a parasi conversatia.
Doar stii ca, cu cat comunici mai eficient, cu atat devii mai bine si cu atat mai multi oameni vor asculta si vor adera la ceea ce spui!
Tipuri de abilitati de comunicare
Pana acum, probabil va intrebati, care sunt cateva tipuri diferite de abilitati de comunicare pe care le pot folosi pentru a-i face pe oameni sa asculte!?
Vom acoperi pe scurt tipurile cheie de comunicare dintr-un studiu al Universitatii Drexel, astfel incat sa obtineti principalele puncte:
- Comunicare vizuala : Imagini fizice sau mentale care va transmit principalele puncte si explicatii
- Comunicare scrisa: Utilizarea diferitelor forme de comunicare scrisa pentru a informa intr-un mod clar si concis
- Ascultare: auzirea activa a cuvintelor si expresiilor pentru a conecta punctele si pentru a intelege mesajul general
- Comunicare verbala: rostiti-va cuvintele sau mesajul direct publicului dvs
- Comunicare nonverbala: Utilizarea corpului pentru a va transmite punctul (de exemplu, expresii faciale, aratarea cu degetul, contactul vizual etc.)
Acesti termeni de comunicare ti se pot parea familiari, dar esti sigur cum sa-i folosesti?
Daca nu, iata cum!
Comunicare vizuala
Se spune ca comunicarea vizuala este cea mai usoara forma de comunicare , deoarece creierul nostru creeaza automat imagini ale cuvintelor si sunetelor pe care le auzim.
Intre retelele sociale, reclame, televiziune si telefoanele noastre, societatea noastra s-a transformat in imagini cu subtitrari scurte si pline de spirit. Aceste imagini transmit un mesaj specific pe care dorim ca spectatorii sa-l inteleaga fara sa se gandeasca la el.
Dupa cum se spune, „O imagine valoreaza cat o mie de cuvinte” si asta din cauza diverselor interpretari pe care le putem evoca doar observand unele forme, linii si culori.
Comunicare scrisa
Iti amintesti ca erai la scoala si dadeam notite prietenilor tai ca profesorul sa nu te auda? Aceasta a fost probabil una dintre primele voastre forme de comunicare scrisa si, dupa cum puteti vedea, functioneaza!
Daca sunteti in forta de munca, stiati ca 73% dintre angajatori cauta lucratori cu abilitati de comunicare scrisa de top?
De ce? Pentru ca memoriile, postarile pe retelele sociale si acele e-mailuri neplacute pe care le trimiteti in fiecare zi fac parte din afaceri si ne ajuta sa comunicam eficient, incetinind si exprimandu-ne concis, fara bataia de cap de a fi intrerupt.
De asemenea, gandeste-te: cat de tare este ca comunicarea scrisa te scuteste de a fi nevoit sa vorbesti?!
Acesta este un ajutor major, in special pentru introvertiti, pentru a va exprima punctul de vedere fara a fi nevoie sa rostiti un singur cuvant.
Ascultare
Ascultarea atenta tinde sa fie unul dintre cele mai importante tipuri de comunicare deoarece, conform unui studiu de ascultare, 40% din comunicare implica ascultare!
40% din toata comunicarea are loc prin ascultare.
Fara a asculta cuvintele rostite, pierzi literalmente aproape jumatate din ceea ce a fost comunicat; prin urmare, nu va puteti implica in mod eficient in conversatia cu persoana care vorbeste decat daca o auziti.
Din fericire, exista patru tipuri de ascultare in care ne angajam zilnic.
Citeste lista de stiluri de ascultare eficiente si stabileste ce fel de ascultator esti:
- Ascultare completa: Acordati o atentie deosebita cuvintelor si tonurilor vorbitorului
- Ascultarea terapeutica: Permiteti prietenilor apropiati si celor dragi sa se exprime
- Ascultare profunda: concentrarea pe invatarea punctelor si perspectivelor de baza ale vorbitorului
- Ascultare critica: Folosirea rationamentului, faptelor si logicii pentru a analiza un mesaj
Din fericire, aceste stiluri de ascultare pot fi dezvoltate si imbunatatite prin practica si comunicare consecventa.
Comunicare verbala
Puteti vorbi cu un coleg de serviciu prin Zoom sau puteti sa iesiti cu prietenii discutand cele mai recente lucruri din lumea celebritatilor. Oricum, te implici in comunicare verbala .
A fi verbal este o forma excelenta de comunicare care le permite altora sa auda si sa conecteze punctele pe care incerci sa le faci prin cuvintele tale.
Sigur, se spune ca unii oameni, cum ar fi Kanye West, sunt „plini de ei insisi” atunci cand vorbesc si ar putea folosi un moment pentru a-l inchide pur si simplu, dar unde este distractia in asta?
Ca si Kanye, multi oameni folosesc complexitatea si intonatiile (cadenta, ton, inaltime) pentru a-si conecta cuvintele de suprafata la mesajul lor de baza, ceea ce ajuta publicul sa-si inteleaga punctul de vedere.
Interesant, desi fata in fata, nu poti sa nu iei in considerare si comunicarea nonverbala a publicului tau.
Apropo de care…
Comunicare nonverbala
Ati primit vreodata „privirea mortii” de la cineva? Stiati exact ce inseamna asta si asta, prietenii mei, este o forma de comunicare nonverbala .
Mai simplu spus, comunicarea nonverbala consta in folosirea oricarei parti a corpului, cu exceptia vocii, pentru a atrage atentia publicului si rezultatele pe care le doresti .
Cel mai probabil, v-ati implicat inainte in aceste indicii nonverbale:
- gesturi cu mana
- contact vizual
- atingere
- postura
- spatiu
Potrivit unui studiu Darioly si Mast, „Nonverbalul joaca un rol important in comunicarea interpersonala in general si reprezinta o majoritate (aproximativ 65 pana la 90%) din sensul transmis in interactiunea sociala”.
Cu toate acestea, un studiu recent a subliniat ca, daca acest lucru este adevarat, este pentru ca oamenii nu acorda atentie cuvintelor sau pur si simplu nu asculta.
Acesta este exact motivul pentru care este necesara cunoasterea diferitelor stiluri de indicii nonverbale si de ce comunicarea nonverbala nu se va demoda niciodata.
Top 10 abilitati de comunicare eficiente
Pentru a deveni un comunicator mai bun, trebuie sa ai instrumentele si abilitatile necesare pentru a crea mesajul potrivit pentru publicul potrivit, nu?
Iata primele 10 abilitati de comunicare care va vor imbunatati modul in care vorbiti si ascultati.
1. Semnalizare clara
„Comunicarea – conexiunea umana – este cheia succesului personal si in cariera.” – Paul J. Meyer
In domeniul abilitatilor de comunicare, semnalizarea clara este arta de a-ti transmite cuvintele direct si concis ascultatorului tau .
Pare o abilitate usoara, nu-i asa?
Cu toate acestea, poate fi interpretata gresit pe baza interpretarii, ceea ce duce la partinire de amplificare a semnalului .
Pe baza unui studiu din Jurnalul de Personalitate si Psihologie Sociala, partinirea de amplificare a semnalului este, de asemenea, de a crede ca un indiciu de comunicare valoreaza mai mult decat intentia sa de suprafata.
De exemplu, multi oameni nu sunt siguri ca altora le plac, deoarece joaca cool si subsemnaleaza. Cu alte cuvinte, multor oameni se tem ca altora nu le plac. Daca iti place sa lucrezi cu cineva, spune-i!
Prejudecatile de amplificare a semnalului provine si din conceptia gresita ca ai furnizat suficiente informatii ascultatorului tau, cand de fapt nu ai facut-o.
Puteti spune ca aceasta partinire este in vigoare atunci cand auziti declaratii precum
- „Ar fi trebuit sa fie evident.”
- „Acest lucru este de la sine inteles.”
- „Nu ar trebui sa-ti spun asta.”
Depasirea partinirii necesita initierea unei semnalari clare.
- Daca iti place sa lucrezi cu cineva, spune-i.
- Daca cineva a facut o treaba grozava intr-un proiect, spuneti-i.
- Daca cineva va face inconfortabil, spuneti-i!
Concluzia: Fii sincer cu intentiile tale.
2. Evidentiati unicitatea
Unicitatea este calitatea de a fi remarcabil, special sau unic si fiecare are o trasatura comunicativa speciala care ii diferentiaza de ceilalti.
Fie ca este vorba de inflexia vocii tale, de o statura si o postura corporala distractiva sau de o claritate incredibila in timp ce vorbesti, iti poti imbunatati trasaturile de comunicare prin evidentierea abilitatilor tale unice de comunicare, fie verbal, fizic sau nonverbal.
3. Citirea fetelor
Citirea fetelor este o abilitate vitala de comunicare care va permite sa intelegeti sentimentele unei persoane prin chipul sau si nu prin voce . De fapt, oamenii au 7 microexpresii universale, sau expresii faciale, care semnaleaza diferite emotii.
In conformitate, ipoteza feedback-ului facial afirma ca expresiile faciale ale cuiva sunt direct legate de experienta emotionala si comportamentala fata de ceilalti si de ei insisi.
A fost realizat un studiu pentru a testa aceasta ipoteza cu umor. Rezultatele ne arata ca, in conditiile potrivite, oamenii se simt liberi sa-si exprime emotiile prin chip, ceea ce le influenteaza comportamentul emotional si fizic.
Pe scurt, schimbarea expresiei fetei poate influenta literalmente modul in care ganditi si simtiti – si mesajul pe care il transmiteti!
Aceasta abilitate de comunicare de citire a fetelor este atat de puternica incat antrenamentul de citire faciala este disponibil pentru persoanele care doresc sa-si sporeasca cunostintele de a ghici cum se simt oamenii pe baza expresiilor faciale emotionale.
4. Experiment Still-Face
Daca esti ca Rihanna si ti s-a spus constant ca ai RBF, atunci vei dori sa fii atent la aceasta abilitate de comunicare.
Ati auzit vreodata de experimentul cu chipul nemiscat? Pe scurt, a fost un studiu realizat pentru a arata modul in care comportamentele stresante afecteaza expresiile faciale si, astfel, dezvoltarea emotionala a sugarilor si copiilor.
Pana la sfarsitul experimentului, a aratat ca, daca esti nemiscat si lipsit de emotii in fata, devine o provocare pentru oameni sa comunice cu tine pur si simplu pentru ca nu pot spune daca esti atent sau nu.
Daca aveti RBF sau „Still Face”, exista inca speranta pentru tine!
Exista cateva solutii pe care le puteti folosi pentru a masura o intelegere mai profunda a ceea ce este comunicat, astfel incat sa puteti avea o miscare in acei muschi invechiti.
S-ar putea sa te enervezi – la naiba, s-ar putea chiar sa chicoti la ceea ce se spune – dar ideea este sa te indepartezi de Still Face si sa te angajezi in reactii faciale pentru a arata o ascultare atenta si o comunicare imbunatatita.
Dar daca chiar te chinui sa repari acel RBF, poate exista speranta. Consultati ghidul nostru aici: Fata de catea odihnita: Cum sa va remediati RBF pentru totdeauna (cu stiinta).
5. Absorbtia faciala
Absorbtia faciala este abilitatea de comunicare fata in fata de a prelua informatii si de a va folosi fata pentru a va arata reactia . Asta este!
Iata sosul secret pentru a pune in practica aceasta abilitate de comunicare cu alti oameni: contactul vizual !
Cand esti concentrat pe fata persoanei in timp ce ea vorbeste, exista sansa ca neuronii tai oglinda sa copieze fata vorbitorului si sa te faca sa reactionezi in acelasi mod.
Absorbtia faciala arata automat ascultare coerenta si curtoazie, chiar daca nu prindeti fiecare cuvant care iese din gura.
Si partea cea mai buna?
Absorbtia faciala vine automat. Tot ce trebuie sa faci este sa fii cu adevarat atent celuilalt in timpul unei conversatii.
6. Foloseste cuvinte puternice
Cuvintele sunt foarte puternice, in functie de modul in care le spunem si de cuvintele specifice pe care le spunem.
De fapt, folosirea cuvintelor puternice este una dintre cele mai valoroase abilitati de comunicare la locul de munca, din cauza lumii digitale in care traim, care ne cere pur si simplu sa privim in jos si sa ne folosim degetele mari.
Jargonul social si corporativ poate fi o piedica serioasa in calea comunicarii eficiente, motiv pentru care cuvintele folosite ar trebui sa fie puternice si usor de inteles.
Iata cateva pe care le puteti incerca:
- transparent
- hranirea
- comunale
- provocator
- silos
De asemenea, folosesti cuvinte puternice pentru a-ti creste influenta fata de ceilalti si pentru a dezvalui aceleasi trasaturi comunicative la altii pe care le ai in tine, ceea ce se numeste transfer spontan de trasaturi.
Vom spune astfel: felul in care ii descrii pe ceilalti este felul in care oamenii te vor vedea – acesta este transferul. Si faptul ca se intampla instantaneu este ceea ce il face spontan!
La locul de munca, exemple in acest sens pot fi vazute atunci cand seful tau iti face un compliment sau cand auzi pe cineva barfind despre o alta persoana.
Ele pot fi pozitive sau negative, dar ideea este sa folositi cuvinte puternice pentru a va transmite mesajul cu afirmatii pozitive si tact si pentru a va imbunatati abilitatile de comunicare orala .
7. Cunoasterea incorporata
Stii cand mergi la cabinetul medicului pentru un control si ii vezi ca au pregatit instrumentele pentru a-ti face o sansa? Corpul tau incepe sa se incordeze si inima incepe sa-ti bata un pic, nu-i asa?
Exista un motiv pentru asta si se numeste cunoastere incorporata.
Este cel mai recent subiect sexy din psihologia sociala, teoretizat ca un comportament care provine din interactiunea in timp real dintre sistemul nostru nervos si mediul nostru, care ne convinge mintea sa gandeasca intr-un anumit fel.
Deci, ce legatura are asta cu comunicarea?
Prin intermediul mesajelor strategice, anumite sunete, imagini sau inflexiuni ale vocii va pot face corpul sa reactioneze, ceea ce va poate convinge mintea sa gandeasca un anumit gand.
Alte exemple pot fi la fel de simple ca sa vad un scaun si sa ma gandesc, ar trebui sa stau sau, chiar daca nu ti-e foame, sa mirosim mancare si sa-ti trec in minte gandul sa mananci.
Cognitia incorporata a fost descrisa ca „ comunicare interna sugestiva. ” Este pur si simplu a spune ca corpul poate influenta mintea la fel de mult pe cat poate mintea sa influenteze corpul .
De exemplu, obisnuia sa existe o studenta care ii spunea echipei: „Sa nu fim o nava care se scufunda” sau „Hai sa nu rupem bandajul”, pana cand a observat ca membrii echipei ei au tresarit vizibil cand a spus asta. Chiar daca ea a spus NU, metafora era inca dureroasa din punct de vedere fizic. Fii atent la cuvintele tale si greseste-te de partea pozitiva.
Puteti chiar sa inchideti fotografii in jurul cabinei dvs. de la locul de munca si sa ascultati carti audio ale difuzoarelor dvs. publice preferati pentru a va convinge mintea.
8. Partajarea feedback-ului
Partajarea feedbackului inseamna a raspunde la un mesaj sau la o activitate .
Nimanui nu-i place sa simta ca isi pierde timpul vorbind, motiv pentru care impartasirea feedback-ului este o abilitate de comunicare URIASA care demonstreaza ca ai acordat atentie.
Este, de asemenea, una dintre cele mai sigure si eficiente abilitati de comunicare orala si abilitati de comunicare in afaceri pentru a crea un dialog antrenant despre subiectul in cauza.
Un studiu din 2017 ofera o lista a diferitelor tipuri de feedback. Verificati daca v-ati implicat in vreuna dintre ele:
- Feedback informal : raspunsuri verbale sau nonverbale de baza privind performanta sau declaratiile
- Feedback formal: O evaluare structurata in care oamenii critica sau critica direct vorbitorului
- Feedback sumativ: un rezumat detaliat al subiectului impreuna cu comentarii pozitive si solutii pentru ameliorarea deficientelor
Feedback-ul adecvat este o abilitate interpersonala importanta, deoarece contribuie la dezvoltarea si increderea in primirea criticilor de la oameni pe care ii cunoasteti – si pe care nu ii cunoasteti – in timp ce va construiti increderea in comunicare.
Pasul de actiune: Luati un „prieten de feedback” si lucrati la interpretarea unor scenarii imaginare, cum ar fi un interviu de angajare sau sustinerea unei discutii TED, in timp ce va oferiti critici si comentarii unul altuia.
9. Limbajul corpului pozitiv
Limbajul corpului include toata comunicarea printr-un canal fizic si este o forma puternica de comunicare – mai puternica decat cuvintele!
De ce? Pentru ca trupul nu minte!
Antropologul social Edward T. Hall (1959) a sustinut ca exista mai mult de 700.000 de forme de limbaj corporal, iar in timpul unei conversatii tipice, 65% din semnificatiile sociale sunt descrise direct prin limbajul corpului .
Cu toate acestea, in diferite parti ale lumii, acest numar si limbajul corpului vor varia.
Sa descompunem ce ar putea indica fiecare parte a corpului in timp ce comunicam (cel putin in culturile occidentale):
- Cap: Un incuviintare subtila poate insemna acord, in timp ce scuturarea din cap nu (chiar daca cineva spune da) poate insemna dezacord. Cum descoperi aceste diferente subtile? Aflati mai multe despre comportamentul capului.
- Fata: Fata poate oferi indicii subtile de furie, fericire, tristete sau chiar dispret! Semnele se pot manifesta in dintii descoperiti sau buzele stranse. Aflati mai multe despre expresiile faciale.
- Ochi: In functie de unde se uita ochii, o persoana se poate simti intima sau plictisita! Cum spui? Aflati mai multe despre ochi aici.
- Gura : Lingerea buzelor atrage atentia prin miscarea limbii. De asemenea, lasa buzele vizibil mai stralucitoare si mai atractive. Ce alte semne de gura exista? Aflati despre indicii bucale aici.
- Maini: salutari, ramas bun sau amenintare. Ascunderea mainilor poate semnala o amenintare. Palmele deschise, pe de alta parte, semnaleaza sinceritate. Aflati toate gesturile mainii pe care trebuie sa le cunoasteti: 60 de gesturi ale mainii pe care ar trebui sa le utilizati.
- Picioare/Picioare: De unde stii unde vrea cineva sa mearga? Uita-te pur si simplu la picioarele lor. Aflati de ce in acest articol: 20 de indicii pentru limbajul corpului pentru picioare pentru a va ajuta sa analizati ORICE situatie.
A invata cum sa imbunatatesti abilitatile de comunicare , fiind sensibil la limbajul trupului, iti permite sa devii constient de faptul daca cu cine vorbesti este distrat sau plictisit din mintea lor lipsita de spirit.
Va poate ajuta sa identificati contradictiile dintre ceea ce se spune si ceea ce se vrea, in timp ce va ajuta sa deveniti mai constienti de limbajul corpului pentru a determina ce mesaj trimiteti audientei.
Si daca vrei cu adevarat sa stapanesti limbajul corpului? Cititi mega ghidul nostru: Ghidul suprem pentru limbajul corpului.
10. Povestirea
Vrei sa stii cum sa imbunatatesti abilitatile de comunicare la locul de munca , acasa sau in societate? Incercati cea mai veche forma de comunicare care este inca folosita in multe culturi din intreaga lume: povestirea!
Povestirea este o forma de comunicare care creeaza imagini colorate sustinute de cuvinte detaliate atat pentru a ajuta ascultatorii sa va inteleaga mesajul principal, cat si pentru a-i distra mental.
Este, de asemenea, o modalitate solida de a va creste abilitatile de comunicare verbala si unul dintre cele mai mari exercitii de ascultare activa pentru publicul dvs.
Povestirea presupune
- folosind indicii vizuale, cum ar fi imagini sau obiecte
- exersand reformularea daca cineva nu intelege mesajul tau
- cresterea semnalelor nonverbale cu miscarea si gesturile corporale
Daca doriti sa aflati mai multe despre cum sa imbunatatiti abilitatile de comunicare prin povestire, cititi articolul nostru uimitor: Cum sa spuneti o poveste grozava: invatati stiinta povestirii.
Comunicarea ESTE intr-adevar cheia!
De ce sunt importante abilitatile de comunicare? Pentru ca ei sunt ceea ce folosim pentru a supravietui. Puteti alege sa fluturati mana, sa faceti o fata sau sa va exprimati parerea. In orice caz, trebuie sa folositi abilitatile vitale de comunicare pentru a va transmite in mod eficient mesajul.
Si stiu – unele dintre aceste teorii pot fi noi pentru tine, dar exersarea noilor abilitati de comunicare interpersonala si abilitati de comunicare nonverbala este o forma solida de formare in comunicare !
