Mai mult timp inseamna mai multi bani. Acesta este un adagiu care suna adevarat in multe domenii ale vietii, comertul cu amanuntul fiind unul. Mai mult timp petrecut in magazin inseamna mai multi bani cheltuiti, nu?
Dreapta. Wall Street Journal raporteaza ca comerciantii cu amanuntul ar putea vedea cresteri ale vanzarilor de pana la 40% din incurajarea cumparatorilor care persista.
Desi din punct de vedere statistic, aceasta poate fi tendinta, timpii mai lungi de asteptare nu inseamna intotdeauna mai multe conversii. Mai mult timp ar putea insemna ca clientii au dificultati sa navigheze in magazinul dvs., sa gaseasca produsul potrivit, deoarece informatiile de inventar online erau inexacte sau sa gaseasca un asociat de magazin disponibil pentru a-i ajuta cu achizitia.
Mai jos, vom analiza cateva modalitati prin care puteti creste timpul de asteptare pentru a afecta mai multe conversii in magazin.
1. Incepeti cu personalul de vanzari cu amanuntul
Personalul dvs. de vanzari este esential in crearea experientei in magazin, care ii face pe clienti sa ramana mai mult timp – si, in cele din urma, sa cheltuiasca mai mult. Antrenati-va personalul de vanzari cu amanuntul pentru a crea experiente invitante si autentice pentru clienti.
Recent, faceam cumparaturi la magazinul meu local de cosmetice si ingrijire a pielii LUSH. Initial am venit sa pun o singura intrebare, dar asociatul de vanzari care m-a intampinat a fost super primitor. Ea mi-a raspuns la intrebare si m-a incurajat sa incerc produsele inainte sa am ocazia sa plec.
Si mi-a placut produsul, dar bicicleta mea era afara, deblocata intr-o zona cunoscuta pentru furtul de biciclete. Fara o solicitare, asociatul s-a oferit sa-mi urmareasca bicicleta in timp ce imi faceam achizitia.
Dar interactiunile mele pozitive cu asociatii nu s-au incheiat aici. La registru, angajatul a intrebat despre ziua mea, de unde sunt si daca am mai facut cumparaturi la ei. Dupa ce a aflat ca aceasta a fost prima mea achizitie, ea a cautat proba gratuita perfecta a unui produs complementar pe care sa-l incerc.
Una peste alta, angajatii au fost instruiti sa ma urmeze bun venit in spatiu, sa ma incurajeze sa petrec mai mult timp acolo si sa ma faca sa ma simt apreciat ca client.
Si stii ce? Nu sunt singurul care a avut o experienta minunata la LUSH. Dupa cum puteti vedea in postarea de pe Instagram de mai sus, echipa LUSH este un grup fericit care este dornic sa-si ajute clientii.
Pe langa asistenta clientilor, iata si alte modalitati prin care personalul de vanzari ii poate incuraja pe cumparatori sa cheltuiasca mai multi bani in timpul vizitei lor:
- Promovare incrucisata: instruiti personalul de vanzari cum sa identifice produsele complementare, astfel incat sa le poata promova incrucisat catre clienti in timp ce sunt in magazin. Acest lucru ii incurajeaza pe cumparatori sa petreaca mai mult timp descoperind produse noi, stimuland in acelasi timp vanzarile si marind dimensiunea cosului.
- Personalizare: 64% dintre consumatori doresc oferte personalizate de la retaileri, conform datelor Salesforce. Implementati un program de fidelizare a clientilor care va va alerta asociatii cu privire la preferintele clientilor, astfel incat acestia sa poata crea o experienta potrivita cumparatorului.
2. Oferiti confort si facilitati
Rebecca’s Herbal Apothecary & Supply vinde produse pentru aromoterapie, medicamente, pe baza de plante si produse de baie — nu tocmai potrivite pentru copii. Cu toate acestea, au un colt pentru copii in spatele magazinului.
Motivul pentru care acest lucru functioneaza este ca este o facilitate de care si-au dat seama ca va beneficia clientul lor ideal. Magazinul este situat intr-o destinatie turistica, unde multe familii exploreaza magazinele si restaurantele pe jos. Intelegand acest lucru, Rebecca’s a creat un refugiu pentru copii. Parintii – cumparatorii – pot face cumparaturi in magazin pentru o perioada mai lunga de timp, fara a-si face griji ca copiii lor pot rupe ceva sau pot cauza probleme.
Exista o multime de alte facilitati si facilitati pe care le puteti oferi si cumparatorilor din magazine. Pentru a afla unde sunt cele mai mari oportunitati ale tale, intelege unde sunt cele mai mari bariere. Ce ii alunga pe clienti din magazinul tau? Este pentru ca nu gasesc produsele pe care le cauta sau nu sunt destui asociati care sa ii ajute?
Apoi descoperiti punctele comune dintre clientii dvs. Exista toalete publice limitate in zona? Oferiti o optiune curata si confortabila pentru cumparatori. Multi clienti va viziteaza magazinul cu copiii in urma? Ia un indiciu de la Rebecca’s Herbal Apothecary.
Si, in sfarsit, mancare si bautura gratuite (care va pot imbunatati experienta marcii daca sunt executate strategic). Este o oferta greu de refuzat si deseori ii face pe clienti sa se simta obligati sa cumpere ceva in schimbul experientei pozitive pe care o oferiti.
Bauturile racoritoare nu trebuie sa fie gratuite pentru a-i face pe clienti sa cheltuiasca mai mult timp si bani. Puteti incasa direct din oportunitate si puteti vinde mancare si bautura. Am vazut acest lucru cu restaurantele din magazinele Urban Outfitters, „bacanele” si restaurantele si cafenelele Nordstrom.
3. Adaugati imbunatatiri tehnologice
„Tehnologia” este un subiect larg. Poate varia de la oferirea unei statii de incarcare a telefonului pana la crearea de experiente VR/AR in magazin. Dar indiferent de tipul de magazin pe care il aveti, suntem dispusi sa pariem ca exista cateva imbunatatiri tehnologice pe care le puteti implementa. Iata cateva idei:
Imbunatatiri tehnice pe care le puteti face saptamana viitoare
Cu investitii si tehnici tehnice minime, puteti face upgrade magazinului dvs. astazi pentru a le intampina clientilor sa cheltuiasca mai mult timp si bani:
- Wi-Fi gratuit in magazin (pentru a facilita navigarea in magazinul dvs. de comert electronic)
- Televizoare (magazinul meu local Volcom a difuzat videoclipuri cu schi si snowboarding toata iarna, care mi-au atras atentia de cateva ori)
- Dispozitiv mobil-statie de incarcare
4. Organizati evenimente in magazin
Gazduirea de evenimente in magazinul dvs. este un factor cunoscut de trafic. Le ofera cumparatorilor un motiv sa va viziteze spatiul si sa interactioneze personal cu marca dvs. In plus, evenimentele va pot ajuta sa cresteti gradul de cunoastere a marcii si sa creati o comunitate.
Dar dincolo de aceste beneficii, gazduirea evenimentelor este o modalitate excelenta de a-i determina pe clienti sa petreaca mai mult timp in magazinul tau.
Un exemplu: am participat la o serie de cursuri gratuite de yoga in magazine la magazinele lululemon. Asociatii imping afisajele deoparte pentru a face loc participantilor, care sunt apoi inconjurati de marfa. Ochii mei au ratacit si m-au determinat sa fac achizitii pe care altfel nu le-as fi facut. (M-am gandit cu mine ca yoga gratuita si achizitia mea s-au echilibrat reciproc in ceea ce priveste costul.)
Daca doriti sa oferiti participantilor la eveniment un impuls spre conversie, exista cateva tactici pe care le puteti lua in considerare:
- Stimuleaza si recompenseaza participarea la eveniment cu o oferta sau o oferta. Locatia prAna’s Boulder, CO gazduieste si yoga gratuita in magazin — in fiecare zi! — si ofera participantilor o reducere de 25% la achizitiile dupa curs.
- Incorporeaza produsul tau in eveniment. Daca vindeti bunuri de casa, de exemplu, gazduiti un curs de gatit care va foloseste oalele si tigaile si le evidentiaza caracteristicile unice antiaderente. Odata ce clientii vad produsul in actiune, vor avea incredere in calitatea acestuia.
Sfat rapid: gasiti un spatiu liber sau gazduiti evenimente in afara orelor de functionare. Nu doriti ca evenimentele dvs. sa scada din experienta de cumparaturi pentru restul clientilor dvs. Pentru a evita acest lucru, prAna are un spatiu de subsol dedicat orelor de fitness din magazin. lululemon gazduieste evenimentele lor inainte de ore sau la salile de sport si studiourile locale.
5. Optimizati-va aspectul si designul magazinului
Aspectul magazinului dvs. stabileste in esenta calea pe care o vor urma cumparatorii prin spatiul dvs. Un aspect bine conceput va oferi clientilor o cale clara, va incuraja descoperirea si interactiunea (a se citi: creste timpul de asteptare), va evidentia produsele si, in cele din urma, va genera conversii.
Exista cateva amenajari comune de magazine de luat in considerare:
- Grila: Dupa cum va puteti imagina, aspectul magazinului de vanzare cu amanuntul grila are un plan de etaj asemanator grilei care creeaza culouri pentru ca clientii pot naviga. Acesta este, de obicei, modul in care sunt concepute magazinele alimentare, precum si multi retaileri mari.
- Bucla/pista de curse: un aspect al magazinului cu bucla/pista de curse are un singur culoar principal care isi face drum in jurul magazinului.
- Flux liber: fluxul liber este aproape ca si cum nu ati avea deloc un aspect. In acest aspect, nu exista o cale singulara sau o structura regimentata. Acest lucru nu inseamna ca puteti plasa afisaje oriunde – asigurati-va ca utilizarea creativa a unui aspect cu flux liber se potriveste cu marca dvs., atrage clientii in experiente captivante si faciliteaza in continuare gasirea registrului.
De asemenea, tineti cont de zona dvs. de decompresie. Acesta este „foaierul” magazinului dvs. si este adesea trecut cu vederea de catre cumparatori. Pastrati orice produse pe care doriti sa le acordati prioritate in afara acestui spatiu si in zone mai atractive, mai adanc in magazinul dvs.
