Inteligenta emotionala (EI), cunoscuta si sub numele de coeficient emotional (EQ), se refera la capacitatea de a recunoaste, intelege, gestiona si actiona eficient asupra emotiilor tale si ale celorlalti. Ea implica un set de abilitati si trasaturi care sunt cruciale pentru succesul personal si social.
Dar aceste abilitati vin mai natural unora decat altora. Vestea buna este ca, cu ceva efort, iti poti imbunatati inteligenta emotionala.
Primul pas este sa va intelegeti propriile emotii si de ce aveti nevoie pentru a face fata diferitelor situatii. A face acest lucru necesita constientizare emotionala radicala si confruntarea cu parti din tine care s-ar putea sa nu-ti placa. Acest proces de auto-descoperire poate fi infricosator. Dar merita.
Vei invata sa ai mai multa grija de tine, inclusiv de sanatatea ta mentala si emotionala. Si dupa aceea, vei fi mai bine echipat sa extinzi acel sprijin emotional si altora.
Deci, ce este inteligenta emotionala? Si cum il poti dezvolta pe al tau?
Sa intram in asta.
Psihologul si autorul cartii bestseller-ului New York Times, Emotional Intelligence, Daniel Goleman, Ph.D., afirma ca inteligenta emotionala este punctul culminant al unui grup select de abilitati: constientizarea de sine, managementul relatiilor si constientizarea sociala.
In plus, exista mai multe scoli de gandire despre cum functioneaza inteligenta emotionala. Mai simplu spus, conceptul de inteligenta emotionala descrie capacitatea ta de a:
- Percepeti, evaluati, exprimati si reglati-va emotiile . Daca esti suparat pentru ceva ce a spus seful tau intr-o intalnire, inteligenta emotionala promoveaza autoreglementarea necesara pentru a discuta situatia calm si privat.
- Intelegeti, interpretati si raspundeti bine la emotiile celorlalti. Daca colegul tau de munca a avut un deces in familie, inteligenta emotionala ar putea implica oferirea de confort si sprijin si acoperirea volumului de munca in timp ce sufera.
Pentru unii, aceste abilitati nu vin de la sine. De cele mai multe ori, au nevoie de munca de sine statatoare si de autodescoperire.
Pe masura ce incepi sa te intelegi mai bine, aceste cunostinte devin un cadru pentru relatiile tale interpersonale. Puteti sustine mai bine un coleg indurerat pentru ca intelegeti cum un eveniment similar v-ar afecta pe dvs. si emotiile.
Si daca cunosti bine persoana, s-ar putea sa recunosti ca ceea ce ai nevoie nu este ceea ce are nevoie. Inteligenta ta emotionala te va ajuta sa intuiesti cum sa reactionezi la situatie.
Ce este lipsa inteligentei emotionale?
Lipsa de inteligenta emotionala se poate manifesta in diferite moduri. Iata cateva semne si comportamente comune asociate cu inteligenta emotionala scazuta:
Dificultate in recunoasterea si exprimarea emotiilor
Persoanele cu inteligenta emotionala scazuta pot avea dificultati sa-si identifice si sa-si articuleze emotiile. S-ar putea sa nu poata descrie cum se simt sau de ce se simt intr-un anumit fel.
Control slab al impulsurilor
Persoanele cu inteligenta emotionala scazuta pot avea dificultati in a-si gestiona impulsurile si pot reactiona impulsiv in situatii emotionale. Acest lucru poate duce la izbucniri, reactii exagerate sau luarea unor decizii pripite fara a lua in considerare consecintele.
Insensibilitate fata de ceilalti
Persoanele cu EQ scazut pot fi mai putin adaptate la sentimentele si nevoile celorlalti. Ei pot ignora sau respinge din neatentie emotiile celor din jur, ceea ce duce la relatii tensionate.
Dificultate cu empatia
Lipsa empatiei inseamna ca se lupta sa inteleaga si sa se conecteze emotional cu ceilalti. S-ar putea sa nu fie capabili sa se puna in locul altcuiva sau sa aprecieze perspectivele si sentimentele celorlalti.
Comunicare ineficienta
Inteligenta emotionala slaba poate duce la dificultati in transmiterea eficienta a gandurilor si emotiilor. Acest lucru poate duce la neintelegeri, conflicte si intreruperi in comunicare.
Dificultate in rezolvarea conflictelor
Cei cu inteligenta emotionala scazuta se pot lupta pentru a rezolva conflictele in mod constructiv. Ei pot escalada dezacordurile, pot evita abordarea problemelor sau pot refuza sa-si recunoasca propriul rol in conflicte.
Abilitati sociale limitate
EQ scazut poate impiedica dezvoltarea competentelor sociale necesare pentru construirea si mentinerea relatiilor sanatoase. Aceasta poate include dificultati in stabilirea relatiilor, cooperarea si colaborarea cu ceilalti.
Dificultate de adaptare la schimbare
Persoanele cu inteligenta emotionala scazuta pot face fata cu greu schimbarii si pot rezista, ceea ce poate impiedica cresterea personala si profesionala.
Stres si epuizare
Lipsa inteligentei emotionale poate face indivizii mai susceptibili la stres, deoarece pot avea dificultati in gestionarea propriilor emotii si a cerintelor situatiilor provocatoare.
Conducere slaba si lucru in echipa
In rolurile de conducere sau in mediile de echipa, indivizii cu inteligenta emotionala scazuta se pot lupta sa-i inspire si sa-i motiveze pe altii, ceea ce duce la o conducere ineficienta si o scadere a coeziunii echipei.
Exemple de inteligenta emotionala
Inteligenta emotionala ridicata va arata usor diferit de la un individ la altul. De obicei, sunt empatici, intelegatori si agile. Iata cateva modalitati in care aceste competente si alte calitati conexe pot exemplifica EI ridicat:
- Ascultare activa : Cineva cu inteligenta emotionala ridicata ii asculta cu atentie si empatic pe ceilalti, facandu-i sa se simta auziti si intelesi.
- Empatie : se pot pune in locul celorlalti, intelegandu-si si impartasindu-si sentimentele, ceea ce ajuta la construirea unor relatii puternice si de sprijin.
- Auto-reglare : Persoanele cu inteligenta emotionala ridicata isi pot gestiona emotiile in mod eficient, ramanand calmate si rationale in situatii stresante.
- Rezolvarea conflictelor : sunt priceputi sa rezolve conflicte abordand emotiile subiacente si gasind solutii reciproc avantajoase.
- Motivatie : Cei cu inteligenta emotionala ridicata sunt automotivati si ii pot inspira si incuraja pe altii sa-si atinga obiectivele.
Pentru o vedere mai clara a modului in care inteligenta emotionala poate fi perceputa in viata de zi cu zi, iata trei exemple din lumea reala de inteligenta emotionala ridicata in actiune:
Exemplu de inteligenta emotionala in timpul rezolvarii conflictului
Intr-o intalnire de echipa, doi colegi nu sunt de acord cu privire la un proiect. Un lider de echipa cu inteligenta emotionala ridicata intervine pentru a facilita discutia. Ei asculta activ ambele parti, isi valideaza emotiile si ii ajuta pe indivizi sa identifice obiective comune. Recunoscand aspectele emotionale ale conflictului si indrumand conversatia catre o solutie, liderul echipei ajuta la rezolvarea problemei pe cale amiabila si mentine un mediu de lucru pozitiv.
Exemplu de inteligenta emotionala in serviciul clienti
Un client contacteaza un reprezentant al serviciului pentru clienti cu o reclamatie. Reprezentantul cu inteligenta emotionala ridicata asculta in mod activ preocuparile clientului, recunoaste frustrarea acestora si empatizeaza cu situatia in care se afla. Ei raman calmi si calmi, chiar si in fata unei interactiuni provocatoare. Demonstrand empatie si dorinta de a aborda problema, reprezentantul nu numai ca rezolva problema, ci si lasa clientul sa se simta apreciat si multumit.
Exemplu de inteligenta emotionala in leadership
Un manager cu inteligenta emotionala ridicata conduce o echipa diversa de angajati. Ei inteleg punctele forte si punctele slabe ale membrilor echipei si stiu sa motiveze si sa sprijine fiecare persoana in mod eficient. Prin recunoasterea si aprecierea emotiilor si nevoilor echipei, managerul promoveaza un mediu de lucru colaborativ si armonios, ceea ce duce la cresterea productivitatii si a satisfactiei in munca in randul membrilor echipei.
In aceste exemple, indivizii cu inteligenta emotionala ridicata isi demonstreaza capacitatea de a naviga in situatii incarcate emotional, de a construi relatii pozitive si de a-i conduce si influenta in mod eficient pe altii. Abilitatile lor in recunoasterea, intelegerea si gestionarea emotiilor contribuie la rezultate de succes si la conexiuni interpersonale mai puternice.
Impactul pozitiv al inteligentei emotionale
Dezvoltarea inteligentei tale emotionale necesita munca, dar va avea un impact pozitiv asupra muncii si vietii tale personale:
- Unele cercetari sugereaza ca inteligenta emotionala duce la relatii sociale mai bune la copii si adulti.
- Oamenii au adesea perceptii pozitive despre cei cu inteligenta emotionala ridicata.
- Potrivit unui studiu din 2017, o inteligenta emotionala mai ridicata este asociata cu o performanta imbunatatita la locul de munca.
- Inteligenta emotionala te poate face un lider si un colaborator mai bun.
- Pe masura ce devii mai inteligent din punct de vedere emotional, vei forma relatii mai stranse cu prietenii, familia si colegii.
- Inteligenta emotionala va poate ajuta sa stabiliti limite sanatoase la locul de munca.
- Motivatia ta se poate imbunatati si ea.
Potentiale efecte negative ale inteligentei emotionale
A fi foarte inteligent din punct de vedere emotional are beneficiile sale, dar exista si dezavantaje potentiale de luat in considerare. Iata cateva dintre dezavantaje:
- Persoanele cu inteligenta emotionala ridicata pot excela in construirea de relatii si in lucrul bine cu ceilalti, dar se pot lupta cu gandirea in afara cutiei si generarea de idei creative.
- Indivizii foarte inteligenti din punct de vedere emotional se pot trezi ca accepta actiuni compromitatoare sau sunt tentati sa-i manipuleze pe altii datorita capacitatii lor de a intelege emotiile oamenilor.
- Persoanele cu EQ ridicat se pot lupta cu luarea unor decizii dificile sau alegeri care contravin opiniei populare din cauza dorintei lor de a mentine relatii armonioase.
Cele 9 componente ale inteligentei emotionale
Pentru a-ti dezvolta pe deplin inteligenta emotionala, vei trece prin noua faze. Fiecare se construieste pe ultimul, luand forma unei piramide. Cand ajungi la varf, vei fi dezvoltat abilitati emotionale sanatoase care iti permit sa te conectezi mai profund cu tine si cu oamenii din jurul tau.
Iata o defalcare a fiecarei etape:
1. Stimuli emotionali
Baza piramidei este compusa din reactiile tale fata de lumea din jurul tau. Cand are loc un eveniment, il procesezi prin simturile tale fizice, cum ar fi vederea, mirosul sau atingerea. Creierul tau interpreteaza apoi evenimentul prin mecanismele sale emotionale, incizand raspunsuri comportamentale.
De exemplu, daca cineva te intrerupe in trafic, creierul tau ar putea reactiona cu furie, iar raspunsul tau comportamental este sa claxonezi.
2. Recunoasterea emotiilor
Acesta este al doilea strat al piramidei. Se refera la capacitatea ta de a recunoaste sentimentele celorlalti prin comunicare non-verbala. Oamenii au o capacitate innascuta de a citi emotiile celorlalti prin indicii precum expresiile faciale, tonul vocii si limbajul corpului – indiferent daca suntem constienti sau nu.
Daca ati intrebat vreodata pe cineva cum se simte si ati auzit „Sunt bine” ca raspuns, este posibil ca indiciile lui non-verbale sa va fi comunicat ceva diferit. Daca vocea lor suna strans, ati putea crede ca sunt suparati. Sau, daca adulmeca si au ochii lacrimati, ati putea deduce ca au plans si nu sunt deloc bine.
3. Constientizarea de sine
Al treilea strat implica cunoasterea pe tine insuti. Aceasta inseamna sa va percepeti in mod clar punctele forte, punctele slabe, gandurile, convingerile, valorile, motivele si sentimentele. Daca nu stii aceste lucruri despre tine, este dificil sa intelegi si sa interactionezi cu ceilalti, ceea ce face aproape imposibil sa raspunzi corect la sentimentele altora.
Daca aveti un coleg stresat, nu veti sti cum sa-l sustineti decat daca va cunoasteti tipurile de factori de stres si cum sa ii faceti fata.
4. Autogestionare
Odata ce ai stapanit constientizarea de sine, poti interveni si schimba oricare dintre comportamentele tale rele. Identificarea a ceea ce simti, a ceea ce l-a cauzat si a modului in care reactionezi de obicei te ajuta sa recunosti comportamentele negative si sa lucrezi pentru a reactiona diferit.
Data viitoare cand un angajat face o greseala, s-ar putea sa va schimbati abordarea. In loc sa-i certati imediat ca de obicei, s-ar putea sa va luati un moment pentru a va decomprima inainte de a oferi feedback constructiv.
5. Constientizarea sociala
Acum ca iti poti gestiona emotiile, indreapta-ti atentia catre lumea din jurul tau. Acum esti mai bine pregatit sa recunosti si sa raspunzi la sentimentele, nevoile si preocuparile altora. Poti sa te pui in pielea lor si sa le intelegi punctul de vedere.
Poate ca esti o mama care lucreaza si este si manager. Ai avut anterior un sef care nu intelegea provocarile echilibrului dintre viata profesionala si cea de familie. In mod ideal, acest lucru te-ar ajuta sa intelegi de ce au nevoie parintii care lucreaza din echipa ta.
6. Abilitati sociale
La acest nivel al piramidei, ar trebui sa fii capabil sa identifici emotiile altor oameni, sa le intelegi punctele de vedere si sa actionezi pe baza acelei informatii.
Abilitatile tale sociale si adaptarea la nevoile altora iti permit sa fii un colaborator excelent, adaptandu-te la diferite stiluri de comunicare, difuzand tensiunea si rezolvand conflictele.
Daca esti un lider de echipa, empatia ta ii va inspira pe lucratorii tai sa faca tot posibilul. Stii ce ii motiveaza pe fiecare si ii poti sustine in consecinta.
7. Universalitatea emotiilor si autoactualizarea
In acest punct al piramidei, intelegi ca toata lumea, inclusiv tu insuti, este o fiinta emotionala care necesita grija si compasiune. De asemenea, vezi ca toata lumea este capabila sa-si atinga intregul potential si merita sprijin.
S-ar putea sa experimentezi asta cu un stagiar. Proaspat iesiti din scoala, cu siguranta nu au experienta necesara pentru a incepe – dar recunoasteti ca, daca li se ofera o sansa, pot face diferenta in echipa ta.
8. Transcendenta
Cand ajungi la transcendenta, ii poti ajuta pe altii sa se autoactualizeze, sa gaseasca implinire si sa-si realizeze potentialul. Iti recunosti luptele pentru a ajunge la acest punct, asa ca vrei sa-i ajuti pe altii sa progreseze in sus propriile piramide.
In acest moment, esti gata sa fii lider. Intelegi emotiile, punctele forte, punctele slabe si principalele motivatii ale echipei tale. Din acest motiv, sunteti echipat pentru a le sustine, inspira si ridica la noi culmi.
9. Unitatea emotionala
In varful piramidei, ai o noua apreciere pentru interconectarea ta cu oamenii. Intelegi propria ta dependenta emotionala fata de ceilalti si dependenta lor de tine.
Acest lucru te face sa fii o persoana mai grijulie si mai plina de compasiune. Recunoasterea emotiilor altora iti vine mai usor pentru ca te simti conectat la ei. Ei se lupta prin viata, la fel ca si tine.
BetterUp va poate ajuta sa stapaniti fiecare faza a piramidei. Antrenorii nostri va vor ajuta sa recunoasteti tipare si comportamente de care nu erati constienti anterior. Atunci poti face primii pasi catre niveluri mai inalte de inteligenta emotionala.
Cum se masoara abilitatile de inteligenta emotionala
Inteligenta emotionala este masurata printr-un coeficient emotional (EQ). EQ-ul tau este o reflectare a competentei tale in:
- Gestionarea emotiilor si a raspunsurilor emotionale
- Sa fii constient de starea ta emotionala
- Abilitati interpersonale
- Control de sine
- Inteligenta sociala
- Managementul relatiilor
Evaluarea comportamentelor pe o scara printr-un test de auto-raportare este cea mai comuna modalitate de a va masura EQ. Dupa aceea, calculeaza rezultatele pentru a-ti determina EQ.
De asemenea, profesionistii din domeniul sanatatii mintale pot administra teste EQ. Medicii John Mayer, Peter Salovey si David R. Caruso au creat unul dintre cele mai populare teste in domeniu, Testul de Inteligenta Emotionala Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT). MSCEIT masoara capacitatea dumneavoastra de a percepe, identifica, intelege si gestiona emotiile.
Goleman a dezvoltat Emotional and Social Competence Inventory (ESCI) impreuna cu colegul si profesorul sau Richard Boyatis de la Case Western Reserve University si cu cercetatorii de la Institutul McClelland.
Cum sa-ti dai seama daca cineva este inteligent emotional
S-ar putea sa-ti dai seama daca cineva este inteligent emotional cautand anumite semne si caracteristici. Iata cativa indicatori comuni:
- Constientizarea de sine: indivizii inteligenti din punct de vedere emotional au un sentiment puternic de constientizare de sine si isi inteleg propriile emotii, punctele forte si punctele slabe.
- Empatie: Ei arata empatie fata de ceilalti, ceea ce inseamna ca pot intelege si impartasi sentimentele celorlalti.
- Capacitatea de a gestiona emotiile: oamenii inteligenti din punct de vedere emotional isi pot gestiona eficient propriile emotii si pot face fata situatiilor provocatoare fara a fi coplesiti.
- Bune abilitati de comunicare : pot comunica in mod asertiv si eficient, exprimandu-si gandurile si sentimentele, in acelasi timp fiind receptivi la ceilalti.
- Deschidere catre feedback : indivizii inteligenti emotional saluta si beneficiaza de critica constructiva, folosind-o ca o oportunitate de crestere.
- Autenticitate : Ei demonstreaza autenticitate si autenticitate in interactiunile lor, fiind fideli fata de ei insisi si celorlalti.
- Rezilienta : Oamenii inteligenti din punct de vedere emotional sunt rezistenti si pot reveni de la esecuri, folosind provocarile ca experiente de invatare.
Sfaturi pentru imbunatatirea inteligentei emotionale
Aceste componente ale inteligentei emotionale ofera o perspectiva asupra modului de imbunatatire a inteligentei tale emotionale pentru a te intelege pe tine si pe ceilalti.
Iata cateva exemple de tehnici despre cum sa va imbunatatiti inteligenta emotionala:
1. Mediteaza
Meditatia este cunoscuta pentru cresterea gradului de atentie, imbunatatirea starii de spirit, reducerea stresului perceput si cresterea constientizarii interpersonale la locul de munca. Este un instrument puternic de introspectie si va ajuta sa solidificati fundamentul piramidei tale de inteligenta emotionala.
2. Cititi fictiune literara
In unele cazuri, lectura de fictiune poate ajuta la cresterea empatiei. Acest tip de literatura ofera adesea descrieri detaliate ale mintii, psihologiei si relatiilor personajelor, care se pot traduce intr-o perspectiva emotionala din viata reala.
3. Dezvoltati-va abilitatile de comunicare
Inteligenta emotionala poate duce la o comunicare eficienta. Faceti acest lucru in conversatii prin:
- Ascultand cu atentie si reflectand la ceea ce s-a spus inainte de a raspunde
- Recunoasterea si afirmarea opiniilor altor persoane inainte de a le prezenta pe ale tale – chiar daca nu esti de acord
- Colectarea de informatii pentru a ajuta la luarea deciziilor
4. Identificati-va limitele
Inteligenta emotionala nu inseamna a pune bunastarea emotionala a altora inaintea ta, daca este in detrimentul tau. In schimb, este vorba despre a fi constient de limitele tale si ale celorlalti. Stabilirea si respectarea limitelor este o parte fundamentala a inteligentei emotionale.
5. Cere ajutor
Un terapeut profesionist sau un coach BetterUp va poate ajuta sa va identificati comportamentele si emotiile toxice si cum sa le abordati. Acest lucru va va imbunatati constientizarea de sine, capacitatea de a face fata stresului si sanatatea mintala in general.
6. Iesi din zona ta de confort
Sa te provoci si sa incerci lucruri noi te va invata multe despre gestionarea si depasirea stresului, limitele tale si tipul de sprijin de care ai nevoie. Cu cat iesi mai mult in afara zonei tale de confort, cu atat este mai mare cadrul de referinta pentru conectarea cu alte persoane.
Incearca sa urmezi un curs, sa mergi intr-o excursie sau sa iei proiecte noi. Aceste experiente va vor ajuta sa va imbunatatiti inteligenta emotionala.
Dezvoltarea inteligentei emotionale
Uneori, lucrurile devin dezordonate. Emotiile devin coplesitoare, iar oamenii isi pierd calmul. In aceste momente, s-ar putea sa doriti sa abandonati cu totul sentimentele. Viata ar fi cu siguranta mai putin complicata daca am fi cu totii roboti. Dar, ar fi si mult mai plictisitor.
Emotiile ne fac oameni. Si ce este inteligenta emotionala daca nu o modalitate de a te conecta in mod autentic cu ceilalti?
