Ce este E-Commerce?

Comertul electronic este procesul de vanzare de bunuri si servicii prin internet. Clientii vin pe site-ul web sau pe piata online si cumpara produse folosind plati electronice. La primirea banilor, comerciantul expediaza bunurile sau furnizeaza serviciul.

Comertul electronic exista de la inceputul anilor 1990, cand Amazon tocmai vindea carti, dar astazi, este o industrie de miliarde de dolari – si a devenit si mai mare in timpul pandemiei. Conform analizei Digital Commerce 360 ​​a datelor Departamentului de Comert al SUA, cheltuielile pentru comertul electronic au ajuns la 347,26 miliarde de dolari in prima jumatate a anului 2020, in crestere cu 30% de la an la an. Spre comparatie, vanzarile de comert electronic au crescut doar cu 12,7% in primele sase luni ale anului 2019.

Nu este de mirare. Cu alte cateva optiuni, consumatorii s-au obisnuit sa cumpere totul, de la alimente pana la mobilier din magazinele online.

„Cu siguranta vedem mai multe studii care arata ca oamenii isi vor pastra noile obiceiuri”, a declarat Tory Brunker, director de marketing de produse la Adobe, pentru Business News Daily. „Cred ca aceasta este noua noastra normalitate.”

Potrivit cercetarii companiei de consultanta McKinsey & Company, se preconizeaza ca mai multe categorii de cumparaturi online vor creste cu peste 35%, inclusiv medicamente fara prescriptie medicala, produse alimentare, articole de uz casnic si produse de ingrijire personala.

Cum functioneaza comertul electronic?

Comertul electronic functioneaza pe aceleasi principii ca si un magazin fizic. Clientii vin in magazinul dvs. de comert electronic, rasfoiesc produse si fac o achizitie. Marea diferenta este ca nu trebuie sa se ridice de pe canapea pentru a face acest lucru, iar baza dvs. de clienti nu este limitata la o anumita zona geografica sau regiune.

Indiferent daca vindeti pantofi de alergat sau rechizite pentru casa, treceti prin acelasi proces atunci cand utilizati un site de comert electronic:

1. Acceptati comanda.  Clientul plaseaza o comanda pe site-ul dvs. web sau pe platforma dvs. de comert electronic. Veti fi avertizat ca a fost plasata o comanda.
2. Procesati comanda.  Apoi, plata este procesata, vanzarea este inregistrata si comanda este marcata ca finalizata. Tranzactiile de plata sunt de obicei procesate prin ceea ce este cunoscut sub numele de gateway de plata; Ganditi-va la asta ca la echivalentul online al casei dvs. de marcat. [Cititi articolul conex: Ce este un cont de comerciant?]
3. Expediati comanda.  Ultimul pas in procesul de comert electronic este expedierea. Trebuie sa va asigurati livrarea prompta daca doriti clienti repetati. Datorita Amazon, consumatorii sunt obisnuiti sa primeasca articole in termen de doua zile.

Pentru a arata cum functioneaza in actiune, iata o privire asupra calatoriei unui produs atunci cand este achizitionat online:

1. Un client va viziteaza magazinul online si va rasfoieste produsele. Se aseaza pe o camasa. Ea alege marimea si culoarea si le adauga in cosul de cumparaturi.
2. Un manager de comenzi sau un software de gestionare a comenzilor confirma ca produsul este in stoc.
3. Daca produsul este disponibil si clientul este gata sa verifice, ea introduce detaliile cardului de plata si informatiile de expediere in formularul sau pagina dvs. de plata.
4. Procesatorul de plati, de obicei o banca, confirma ca clientul are suficient numerar in banca sau suficient credit pe cardul sau pentru a finaliza tranzactia.
5. Clientul primeste pe site un mesaj prin care a trecut tranzactia. Toate acestea se intampla in cateva secunde.
6. Comanda este expediata din depozit si expediata. Clientul va primi un e-mail ca produsul este disponibil pentru livrare.
7. Comanda este livrata, iar tranzactia este finalizata.

Ce caracteristici ar trebui sa aiba un site de comert electronic?

Pentru a avea succes in comertul electronic, ar trebui sa aveti o lista cuprinzatoare a produselor si serviciilor pe care le vindeti pe site-ul dvs. web sau pe pagina de piata. Magazinul online ar trebui sa fie usor de navigat, usor de utilizat si atragator din punct de vedere estetic. De asemenea, ar trebui sa fie optimizat pentru dispozitivele mobile. Potrivit datelor de la platforma de comert electronic Oberlo, vanzarile de comert mobil vor ajunge la 2,91 trilioane de dolari in 2020 si vor creste la 3,56 trilioane de dolari in 2021. Cu atat de multi consumatori care cumpara pe dispozitive mobile, este esential sa va optimizati magazinul online pentru ei.

Experienta de plata este un alt aspect important al functionalitatii comertului electronic. Este procesul prin care trece clientul pentru a-ti cumpara produsul sau serviciul. Daca procesul de finalizare a comenzii este greoi si greoi sau necesita prea multi pasi, este posibil sa pierdeti vanzarea. Abandonarea cosului de cumparaturi este un fenomen real, Institutul Baymard constatand ca rata medie de abandon este de 69,57%.

Care sunt avantajele si dezavantajele exploatarii unei afaceri de comert electronic?

Avantajele conducerii unei afaceri de comert electronic

Au existat o multime de motive pentru a incepe o afacere de vanzare cu amanuntul online inainte de pandemie si sunt chiar mai multe acum. Iata sapte dintre cele mari.

1. Are mai putine costuri generale decat un magazin fizic.  O cheltuiala importanta a conducerii unei afaceri cu amanuntul este vitrina fizica. Asta inseamna bani cheltuiti pe chirie, utilitati si alte astfel de nevoi. Toate acestea dispar atunci cand operati un magazin de comert electronic. Nu exista chirie de platit. Nu trebuie sa va faceti griji ca tineti luminile aprinse si nici nu trebuie sa platiti pentru a tuns gazonul sau la trotuarele.
2. Puteti opera 24/7 fara personal.  Internetul nu are ore de magazin. Functioneaza 24/7, la fel si afacerea dvs. de comert electronic. Spre deosebire de un magazin fizic cu ore stabilite, site-ul dvs. poate accepta comenzi ori de cate ori clientii sunt gata sa cumpere, ceea ce poate genera mai multe afaceri. Daca utilizati software pentru a automatiza cea mai mare parte a procesului, nu va trebui sa angajati un manager de comenzi pentru a lucra in tura de noapte.
3. Afacerea ta se poate extinde din mers.  Exista limite fizice ale numarului de produse pe care le puteti stoca atunci cand operati un magazin fizic – aveti doar atat de mult spatiu pe raft. Nu exista astfel de limite cu comertul electronic; puteti adauga si elimina produse dupa cum credeti de cuviinta.
4. Puteti ajunge la mai multi clienti.  Afacerea dvs. poate fi in New York, dar puteti vinde clientilor din California daca magazinul dvs. este online. „Comertul electronic schimba jocul pentru intreprinderile mici”, a spus Ben Richmond, manager de tara pentru SUA la Xero. „Nu conteaza daca va aflati intr-un oras sau intr-un mic oras regional – comertul electronic va ofera posibilitatea de a locui unde doriti si de a vinde pe multe piete.”
5. Este usor sa va urmariti vanzarile si expedierile.  Logistica este utila pentru companiile de comert electronic. Datorita naturii digitale a comertului electronic, este usor sa urmariti vanzarile si expeditiile. Avantajul de a avea aceste informatii in timp real este ca va permite sa identificati si sa remediati rapid orice defectiune.
6. Compileaza datele clientilor.  Cand vindeti produse online, capturati o multime de date despre clienti, de la adrese la e-mailuri. De asemenea, puteti obtine informatii despre preferintele lor de cumparare. Puteti folosi aceste informatii pentru a viza clientii fideli cu promotii si reduceri.
7. Este rezistent la pandemii.  In timp ce intreprinderile fizice au fost fortate sa-si inchida usile pe fondul pandemiei, afacerile online au putut ramane deschise. Drept urmare, consumatorii si-au schimbat obiceiurile de cumparaturi, facand ca fiecare comerciant cu amanuntul sa conduca un magazin online o necesitate. „Cred cu tarie ca, odata cu COVID-19, avantajele conducerii unei afaceri de comert electronic depasesc dezavantajele”, a spus Richmond. „Pe masura ce mai multi consumatori isi schimba cheltuielile de la vizitarea magazinelor fizice la cumparaturile online, si companiile trebuie sa se schimbe.”

Dezavantajele conducerii unei afaceri de comert electronic

Desi comertul electronic are multe beneficii, nu este lipsit de provocari. Iata sase de luat in considerare inainte de a decide daca o afacere de comert electronic este potrivita pentru tine.

1. Nu poti ajunge la toata lumea.  Chiar si pe fondul pandemiei, exista inca consumatori carora pur si simplu nu le plac cumparaturile online; doresc sa vada si sa atinga produsele inainte de a cumpara si le este frica de frauda online. Potrivit Oberlo, se estimeaza ca 2,05 miliarde de oameni vor face cumparaturi online in 2020 – dar acesta este din cei 7,8 miliarde de oameni din intreaga lume, ceea ce inseamna aproximativ 26%.
2. Frauda cu datele si cardurile de credit este raspandita.  Una dintre cele mai mari probleme ale comertului electronic este riscul de frauda. Cartele de credit si furtul de identitate sunt obisnuite, afectand mii de consumatori anual. Daca hackerii iti incalca reteaua si fura informatii sensibile ale clientilor, ar putea cauza daune ireparabile. In medie, un atac cibernetic costa o companie 200.000 de dolari, iar 60% dintre companii se inchid in sase luni de la incident.
3. Clientii isi abandoneaza cosurile de cumparaturi.  Comertul electronic face mai usor pentru clienti sa faca cumparaturi cu vitrine cu putina intentie de a cumpara. Abandonarea cosului de cumparaturi afecteaza un procent ridicat din vanzarile online.
4. Exista costuri pentru a face afaceri online.  Este posibil sa nu aveti costurile generale pe care le au comerciantii cu amanuntul fizic, dar exista inca costuri de luat in considerare, cum ar fi taxele de gazduire a site-urilor web si/sau de platforme de comert electronic, costurile serviciilor de internet, marketingul pe retelele sociale, gestionarea stocurilor si stocarea si transportul. Ca orice alt proprietar de afaceri, trebuie sa luati in considerare si taxele aplicabile, licentele de afaceri si reglementarile.
5. Comertul electronic este o afacere naucitoare.  Nu sunteti prima persoana care vinde un produs sau un serviciu online; in functie de industria dvs., este posibil sa aveti multi concurenti cu produse identice sau foarte asemanatoare. Deoarece multi consumatori fac cumparaturi in functie de pret si se asteapta sa gaseasca oferte bune pe internet, s-ar putea sa va aflati intr-o cursa spre jos.
6. Clientii doresc transport rapid si gratuit. Comerciantii cu amanuntul fizic nu trebuie sa-si faca griji cu privire la ambalarea si expedierea produselor lor. Un comerciant online o face. Amazon i-a invatat pe clienti sa se astepte nu numai la livrare de doua zile, ci si la livrare gratuita – pe care este posibil sa nu va puteti permite sa o oferiti.

Tipuri de modele de afaceri de comert electronic

Exista mai multe modele de afaceri de comert electronic, bazate pe ceea ce se vinde si cui. Acestea sunt cele mai comune trei tipuri.

1. Business to consumer:  Acest tip de afacere vinde produse sau servicii direct consumatorului individual. Comertul electronic B2C este cel mai comun tip de afacere online si acopera o gama larga de produse, de la imbracaminte la divertisment. Exemple de magazine de comert electronic B2C includ Amazon, Netflix si Overstock. Majoritatea retailerilor consacrati, de la Nike la Tommy Bahama, opereaza acest tip de site de comert electronic.
2. Business to business:  Cand o afacere vinde produse sau servicii unei alte afaceri online, este considerat comert electronic B2B. Aceste companii ar putea vinde articole precum rechizite de birou, mobilier si echipamente. De asemenea, ofera solutii de afaceri online, cum ar fi software de semnare a documentelor si alte servicii bazate pe cloud.
3. Piete:  Pionier de eBay, dar depasite de Amazon, pietele de comert electronic sunt site-uri web unde comerciantii terti isi pot vinde produsele sau serviciile consumatorilor. Walmart.com si Etsy sunt alte exemple de piete online. Pentru o parte din vanzarea dvs., va puteti lista produsele pe platformele lor si puteti accesa bazele lor de clienti. Multe piete online se vor ocupa de procesarea platilor, logistica si chiar marketingul pe retelele sociale contra cost.

Exemple de afaceri de comert electronic

• Retail online: Amazon este campionul incoronat al retailului in lumea comertului electronic, dar nu trebuie sa fii urmatorul Amazon pentru a reusi in acest spatiu. Puteti folosi resurse precum parteneriatele Amazon si eBay pentru a declansa un magazin online.
• Comert cu ridicata: unul dintre cele mai cunoscute site-uri de comert electronic cu ridicata este Alibaba. In timp ce Alibaba intra si in vanzarile B2C, ei s-au impus ca un gigant global in spatiul B2B. Companiile din intreaga lume isi iau bunurile de la Alibaba.
• Dropshipping: Dropshipping este locul in care o alta companie se ocupa de produsul dvs. Creezi spatiul online in care clientii pot naviga si plasa comenzi, dar compania dropshipping se ocupa de logistica livrarii marfurilor catre client. In timp ce Amazon trece in acest spatiu, compania numarul 1 de dropshipping in acest moment este Shopify. Puteti avea o vitrina functionala pe Shopify in cateva ore.
• Abonament: companiile cu abonament vin in multe forme si dimensiuni. Abonamentul poate fi pentru reaprovizionarea automata a bunurilor, cum ar fi Dollar Shave Club. Pot fi pentru curat, ca la un club cu vinul lunii. De asemenea, abonamentul poate acorda acces la un serviciu. Netflix este cu usurinta cel mai bun exemplu al acestui tip de model de abonament.
• Produse digitale: magazinele de produse digitale nu ofera bunuri fizice, tangibile. Ele ofera produse digitale, care nu trebuie confundate cu serviciile. Cel mai comun produs digital este software-ul. Microsoft este una dintre cele mai prolifice companii de produse digitale. Produsele digitale pot fi arta, cursuri online si alte „obiecte” care pot fi achizitionate, chiar daca exista doar pe computer.
• Produse fizice: pe Etsy, oamenii fac obiecte fizice pe care apoi le vand si le expediaza personal. Puteti vedea cum este diferit acest lucru de retail sau dropshipping. O afacere de comert electronic cu produse fizice va produce lucrurile pe care le vand.
• Servicii: Serviciile sunt unele dintre cele mai usor de vandut online. Serviciile de comert electronic includ taxe si contabilitate, asistenta medicala, servicii juridice si aproape orice altceva imaginabil. 

Ar trebui sa folosesc o piata sau un site web pentru magazinul meu de comert electronic?

Aveti doua optiuni pentru modul in care va configurati magazinul de comert electronic: va puteti deschide propriul site web sau va puteti alatura unei piete online precum Amazon sau Etsy. Cea mai buna alegere depinde de care are cel mai mult sens pentru afacerea dvs. specifica – un factor important fiind daca afacerea dvs. este infiintata sau abia incepe.

„Daca aveti un magazin de caramida si mortar, cel mai bun moment pentru a valorifica este sa va creati propriul magazin”, a spus Brunker. „Pentru cei care nu sunt pregatiti sa detina un magazin online, vanzarea de produse pe Amazon si alte piete este un prim pas grozav. Depinde doar de obiectivele tale si de ceea ce incerci sa atingi.”